Tecnologías para hacer crecer tu negocio WISP

Tecnologías para hacer crecer tu negocio WISP

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Existe una gran cantidad de equipamientos y tecnologías para hacer crecer tu negocio WISP que están disponibles. Aquí lo importante es ser conscientes de que las capacidades técnicas y especificaciones que nos exponen los fabricantes no son ciertas si las llevamos a la práctica en escenarios reales, y esto es lo que hace que muchos negocios como operador Wisp tengan problemas técnicos, porque se sobrecargan los equipos y no saben bien el porqué. Elegir el equipamiento más adecuado a cada escenario hace que en tu negocio, la calidad del servicio, sea muy buena y la rentabilidad la máxima posible.

La tecnología seleccionada debe ser capaz de ayudarte a crecer sin necesidad de una gran inversión en equipamiento de infraestructura y debe garantizar la no existencia de interferencias, mayor ancho de banda o un mejor análisis del espectro. 

Sistemas de soporte a la operación (OSS – Operation Support Systems)

Entre las Tecnologías para hacer crecer tu negocio WISP están los sistemas de soporte a la operación (OSS – Operation Support Systems). Estos sistemas ayudan al  proveedor de servicios de conexión internet a monitorear, controlar, analizar y administrar su red WISP. Son sistemas que sirven para ordenar y rastrear componentes de red (incluidas direcciones IP), patrones de uso y tráfico, facturación e informes.

Los sistemas de soporte a la operación OSS pueden ayudarte a simplificar tu proceso de  facturación y administración de ISP para que puedas enfocarte en el crecimiento de tu negocio. Son sistemas que permiten automatizar las funciones diarias de administración de redes para que puedas aumentar tu base de suscriptores, reducir los costes operativos, integrar procesos y mejores prácticas para mejorar tu servicio al cliente. Entre las capacidades técnicas de este tipo de soluciones OSS están:

  • Aprovisionamiento de red

  • Control de Ancho de Banda

  • Monitoreo de la salud del sistema

  • Autogestión del suscriptor

  • Capacidad de desconexión / reconexión

  • Cumplir con las regulaciones y normativas legales

Otras de las funciones que ofrece un sistema de soporte a la operación OSS son:

  • Permiten dar soporte para el mantenimiento e inventario de red

  • Servicios de provisionamiento

  • Herramientas de configuración de los elementos de red

  • Incluyen Software para la gestión de fallos

En la experiencia de BandaLibre con operadores WISP o FTTH o cualquier tipo de ISP, que se encuentran en proceso de aumento de suscriptores y donde hay que vigilar muy bien las inversiones en tecnologías para hacer crecer tu negocio WISP o FTTH o cualquier tipo de ISP. Es mejor recurrir al asesoramiento de especialistas ya que el abanico de soluciones es muy variado y no se suelen ligar a una solución concreta, todo depende de la situación particular de cada operador.

Sistemas de soporte al negocio (BSS – Business Support System) 

Se trata de aplicaciones software que admiten actividades orientadas al cliente suscriptor como la Facturación del ISP, gestión de pedidos, gestión de relaciones con los clientes, automatización de centros de llamadas, todas estas actividades son todas aplicaciones de BSS.

Los BSS también pueden abarcar la apariencia de la aplicación OSS orientada al cliente, como la emisión de problemas y la garantía del servicio; se trata de actividades administrativas, pero iniciadas directamente por contacto con el cliente.

Desde BandaLibre podemos ayudarte a seleccionar las Tecnologías para hacer crecer tu negocio WISP, OSS / BSS, que te permitan:

  • Rastrear el desempeño del servicio que estás ofreciendo y garantizar que se cumplan los acuerdos sobre nivel de servicio que has prometido a tus usuarios. 

  • Identificar proactivamente las fallas de red, iniciar una acción para su resolución y notificar a los clientes de alta prioridad para tu negocio WISP.

  • Enumerar los productos ofrecidos a los clientes y definir qué recursos de red se pueden utilizar para entregar cada servicio. Estos se conocen como catálogos de servicios y ofrecen a los dueños de empresas WISP una herramienta que une la oferta de servicios y los procesos de cumplimiento en BSS y OSS.

Otro punto a tener en cuenta es que debemos conocer cuando es necesario que un negocio Wisp deba desplegar otras tecnologías como la fibra óptica, cable coaxial, incluso cobre. Saber elegir el tipo de tecnología según el escenario en el que nos encontremos, te va ayudar a consolidar tu negocio, hacerlo crecer con el menor coste posible y aumentar la rentabilidad.

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Tecnologías para hacer crecer tu negocio WISP

Pasos para organizar un negocio WISP que está creciendo

Pasos para organizar un negocio WISP que está creciendo

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Emprender un negocio WISP es una tarea exigente y compleja, el verdadero reto está en organizar un negocio WISP que está creciendo con una velocidad razonable y es en este punto donde queremos centrar el contenido de este Post.

Uno de los aspectos más difíciles de este desafío de organizar un negocio WISP que está creciendo radica en entender que siempre hay nuevos públicos a los cuales llegar, y por tanto debes comprender muy bien tu sistema productivo para que se más eficaz a nivel técnico, de servicio al cliente y en productividad.

¿Cómo debemos organizar un negocio WISP para que siga creciendo y expandiendo sus horizontes de forma segura y constante?

Aquí tienes algunos de los pasos que han seguido otros proveedores WISP de éxito para hacer crecer su negocio. Algunos son más fáciles de seguir que otros, lo importante es que empieces desde ahora a aplicarlos en tu negocio WISP.

Sigue tu plan de negocio y analiza los resultados

Supongo que tienes un plan de negocio para tu empresa WISP, si no lo tienes, debes ponerte a ello. Lo importante es que el plan de negocio no sea indefinido, divídelo por trimestres detallando los objetivos de crecimiento como Nº de ventas y rentabilidad. Luego establece los objetivos operativos como Nº de suscriptores, Tipos de servicios o Nº de estos que deben venderse para alcanzar los objetivos de crecimiento y rentabilidad. Finalmente establece las actividades necesarias para alcanzar los objetivos operativos. Por ejemplo, si para mejorar los ingresos, decides incrementar la retención de clientes actuales para que repitan y se mantengan en el tiempo (Objetivo operativo), puedes poner en marcha un servicio de atención al cliente 24 horas los 365 días del año, esto le dará fuerza a tu negocio. Llama ahora a BandaLibre y pregunta cómo puedes incluir este tipo de servicio en tu negocio WISP.

Seguir un plan te permite rastrear el progreso de tu empresa con mayor facilidad, podrás detectar oportunidades de mejora y actuar directamente sobre los resultados de tu negocio.

Qué hacer si el negocio Wisp no va bien ¿Existe un plan de rescate?

Diversifica tus acciones de Marketing

Poner todos los huevos en una sola cesta, no es una buena práctica. Ten en cuenta que tu estrategia de marketing es como una cartera de inversión, debes meter más dinero en aquellas acciones que te arrojen un mayor retorno. Una combinación de marketing en la web, redes sociales con acciones de marketing tradicionales que se adapten a tu presupuesto, enviarán un mensaje más efectivo y amplio. Establece una cantidad de dinero que vas a invertir para que la gente conozca tu negocio y/o a ti como dueño del negocio WISP y crear estrategias comerciales que te diferencien y hagan más atractivos tus servicios. Además de establecer un presupuesto para captar nuevos clientes, deja una partida de tu presupuesto  para conseguir que los actuales se mantengan en el tiempo.

Retención de los clientes en el tiempo

Captar un nuevo cliente cuesta mucho más que retener a los actuales comprando constantemente en el tiempo. Uno de los pasos para organizar un negocio WISP que está creciendo, es no descuidar tu base de clientes actuales por mantener la mirada hacia la captura de nuevos suscriptores. Entre las acciones para retener clientes puedes usar el Email marketing, SMS marketing, preparar ofertas especiales solo para clientes fieles, ofrecer servicios de mayor categoría o simplemente ofrecerles nuevos servicios.

Mantén tu negocio WISP siempre actualizado

Independientemente del tamaño de tu empresa WISP, como propietario debes estar actualizado sobre las últimas tendencias a nivel legal y técnico principalmente, seguramente necesitarás nuevas herramientas de facturación, gestión de clientes y muy seguro que necesites un área de clientes.

Considera externalizar ciertos servicios

Algunos negocios WISP se encuentran en un lugar donde se hace evidente que para crecer tienen que delegar ciertos servicios y responsabilidades a otros profesionales. La falta de tiempo y la curva de aprendizaje no son las únicas razones. 

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Organizar un negocio WISP que está creciendo

Cómo mejorar la liquidez de tu negocio WISP

Cómo mejorar la liquidez de tu negocio WISP

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¿Qué pasa si tus clientes se atrasan en pagarte? seguro no podrás atender los gastos de tu negocio WISP a tiempo. Muchas veces las dificultades de liquidez surgen por falta de planificación dentro del negocio. Gran parte del éxito de un negocio que vende servicios de conexión a internet está poner en práctica una serie de estrategias para evitar que falte dinero en la empresa.

En este post te entregamos algunas ideas que puedes aplicar para mejorar la liquidez de tu negocio WISP, según la situación actual y particular en que se encuentra tu empresa:

Optimiza tu sistema actual de cobros

Cuando se tienen pocos suscriptores puede ser fácil y algunos utilizan una hoja excel, pero al aumentar el número de facturas se deben poner en marcha otros mecanismos. A veces es recomendable instaurar una gestión más agresiva al cobrar, con el propósito de disminuir el tiempo que dura el efectivo en ingresar a las cuentas de la empresa.

Sin embargo, realizar esa gestión apoyando tu tarea de cobros con sistemas automáticos, debe hacerse con cuidado para evitar que se desaten problemas con tus clientes.

Gestión adecuada de los inventarios

Seguro que además de vender servicios de conexión a internet, vendes otros productos complementarios. Nuestra recomendación es que conozcas bien tus inventarios y entiendas cuáles de ellos se venden más rápido y cuáles no. Los productos de alta rotación logran ventas antes. Por eso hay que pensar en generar estrategias para mantener el ritmo de ventas de los productos de alta rotación, siempre buscando reducir algunos inventarios.

Ten en cuenta que el inventario es dinero en forma de producto, son recursos que no puedes usar de inmediato, si quisieras emplear estos recursos, antes debes venderlos y cobrarlos. También es recomendable conocer cuál producto es más difícil vender y comprar menor cantidad, lo que ayuda a tener más dinero disponible.

Recurrir a líneas de financiación 

Tener a mano una línea de crédito es una buena práctica en aquellos casos donde el negocio WISP no cuente con suficiente efectivo. Puedes recurrir a líneas de financiación que permita mejorar la liquidez de tu negocio WISP y así crecer a mayor ritmo y mejorar los márgenes comerciales.

Para mejorar la liquidez, es recomendable optar por líneas de crédito a corto plazo. Son créditos ideales para toda la actividad relacionada con el capital de trabajo. Las líneas de crédito ayudan a que tu negocio WISP pueda suplir esos faltantes temporales de dinero que pueden darse en la administración del flujo de caja.

Es importante conocer cuáles líneas de crédito no debes utilizar para invertir (comprar equipos para la infraestructura, comprar un coche, comprar un local) y cuáles para hacer frente a la liquidez inmediata que puede necesitar el negocio WISP. Por ejemplo, pago de proveedores para equipamiento de clientes CPE, pago de nóminas, pagos de servicios recurrentes hasta alcanzar un punto de equilibrio entre los ingresos y pagos fijos, una vez que lleguemos a este punto, iremos recuperando el importe de la línea de crédito que hemos utilizado y la mantendremos, teniendo en cuenta siempre los costes de mantenimiento de esta línea de crédito, por si la necesitamos en el futuro.

Debemos hacer una gran advertencia, recurre a ellos solo cuando puedas asumir los pagos, de lo contrario, es mejor optar por otras opciones para mejorar la liquidez de tu negocio WISP.

Errores al buscar financiación para arrancar un Negocio Wisp.

Negocia mejores plazos de pago con tus proveedores

Busca que los plazos de pago sean flexibles, de modo que puedas tener un respiro en caso de que varios clientes no te paguen a tiempo.

Si se trata de una situación extraordinaria y no cuentas con el dinero para pagar, lo recomendable es llamar a tu proveedor e intentar negociar una extensión del plazo.

Repercutir parte del coste de las CPE´s en los clientes 

Una estrategia para mejorar la liquidez de tu negocio WISP va por repercutir parte del costo de las CPE´s en los clientes, ya sea como fianza o cuota de alta, nos permitirá reducir los costos de este capítulo.

Mayor control de los gastos del negocio WISP

La recomendación es ser austero y evitar despilfarros del dinero de su empresa. Si cuentas con un plan maestro de crecimiento para tu negocio WISP donde están reflejados los objetivos de crecimiento, las acciones y su presupuesto correspondientes, síguelo fielmente y mide los resultados. No desvíes tu dinero a otras partidas extraordinarias que nos estén en este plan maestro.

A veces es recomendable contratar servicios temporales para reducir costes. La contratación de servicios externos para un negocio WISP, técnicos, legales o comerciales  son una gran opción para optimizar los procesos productivos de la empresa y para ahorrar recursos.

Contar con un presupuesto y una planificación de los recursos es la mejor forma de evitar problemas de liquidez en una empresa WISP. Recomendamos establecer un presupuesto de las entradas y salidas de efectivo que se prevén tener. Además es una buena práctica incluir una programación del capital de trabajo, de cuentas por cobrar y de inventarios.

Otra manera mejorar la liquidez de tu negocio WISP, consiste en realizar tunelizado del caudal profesional, para contener el costo al menos en los primeros pasos de la vida del operador.

Se desaconseja iniciativas en las que se asuman cuotas de riesgo, tales como proveer del servicio a través de una única Ip pública, actividad que nos expondría fuera de los requerimientos legales. 

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