Un día te decidiste a contratar a una empresa para gestionar el sistema que conforma tu infraestructura de telecomunicaciones, ya tengas un ISP, un WISP con sus equipos de radio (antenas, sectores, paneles, radios, switches, routers…) o un operador FTTH con su cabecera, routers, switches, pero ves que te falta algo.

Estás viendo que a pesar de que crees que has hecho una inversión en infraestructura para prestar el mejor servicio, no se terminan de resolver las incidencias que tienen tus clientes, y realmente no sabes por qué ocurre esto y peor aún, cómo mejorar la atención técnica a los clientes de tu ISP.

Te contaré el porqué no consigues resolver las incidencias de tu negocio como ISP, WISP u operador FTTH.

1. Has contratado a una empresa para que se encargue únicamente de la infraestructura de tu ISP y en la mayoría de los casos no tiene forma de conocer qué le está pasando a tus abonados y a su feedback.
2. Esta empresa no se toma la molestia de formarte o simplemente no ofrece ese servicio 
3. Algo muy común es que el único canal de comunicación que tienes con esta empresa es a través de emails y ticket. En muchas ocasiones se hace interminable el intercambio de información, lo que conlleva a alargar el tiempo de resolución de problemas y finalmente a la queja del cliente por el tiempo que ha pasado y no se le ha resuelto su incidencia. 
   

Esto tiene una fácil solución y es que tu negocio y la empresa que hayas contratado para ayudarte y conocer cómo mejorar la atención técnica a los clientes de tu ISP os comprometáis a prestarle un servicio de calidad.

Ellos son los clientes finales, los que pagan el servicio, los proveedores, las nóminas, las facturas y los que hacen que el negocio siga funcionando y creciendo. Si ambos os centráis en los clientes finales, las tres partes saldrán ganando:

1. El  cliente final porque será resuelta su incidencia rápidamente.
2. Tu negocio porque tendrás un cliente fidelizado y que te estará pagando mientras le prestes un buen servicio, además será un promotor de tu marca.
3. La empresa que has contratado porque no tiene que estar mucho tiempo para resolver el mismo problema.

Existen varias soluciones que te vendrá bien conocer:

1. Puedes tener contacto telefónico con los técnicos de la empresa que has contratado para resolver el problema. La mayoría de las incidencias no requieren de un contacto telefónico y de una solución inmediata, pero en ocasiones es necesaria, puesto que se le busca una solución sobre la marcha y es necesario la intervención tuya o de alguno de tus técnicos y de la empresa que se encarga de gestionar tu infraestructura a nivel técnico, para dar por terminada la incidencia.
2. La empresa que contrates se encargue también de resolver las incidencias técnicas de tus abonados, lo que significa que podrá ver cualquier problema que exista en la infraestructura y resolver mucho más rápido los problemas técnicos.
3. El tiempo de resolución será mucho menor y prácticamente instantáneo.

Con estos datos que te he proporcionado ya conoces algunas técnicas de cómo mejorar la atención técnica a los clientes de tu ISP. 

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