Actualizar la Tecnología de un Operador de Telecomunicaciones

En la actualidad, Internet se ha convertido en una herramienta indispensable tanto en el ocio como en el trabajo y, no lo solo eso, la demanda de dispositivos (móviles, tablets, televisores, etc.) que requieren de una conexión estable cada vez es mayor. Además, de las diversas aplicaciones y redes sociales que necesitan diferentes anchos de banda. 

Debido a estas problemáticas, la mayoría de operadores WISP están atravesando algunas dificultades, puesto que sus clientes demandan un mayor ancho de banda. Ya no se conforman con perfiles de velocidad de 6 Mb, 10 Mb o 12 Mb, los cuales se han estado ofreciendo hasta el momento. De esta cuestión, radica la mayor parte de sus problemas, debido a que se ven obligados a ampliarle el ancho de banda a sus abonados, pero sus redes no están diseñadas para hacer frente a dicho propósito, de ahí a que muchos clientes soliciten la baja del servicio. 

Si estás atravesando por una situación similar, en este artículo encontrarás algunos aspectos clave para mejorar el ancho de banda de tu servicio de Internet. 

Caudal. El primer aspecto que un operador tiene que tener en consideración es que para ofrecer mayores perfiles de velocidad, su caudal tiene que tener la capacidad suficiente y mantenerse estable. Lo más razonable para llevar a cabo este proceso es contar con un circuito de datos provisto por un carrier profesional. El carrier te permitirá incrementar el caudal según tus necesidades y, además, te dará la seguridad que necesitas, puesto que ofrecerás a tus abonados una conexión estable. Por otro lado, cabe destacar que en caso de incidencias, el carrier ofrecerá una pronta respuesta para solventarlas con la mayor brevedad. 

Tecnología. Otro aspecto para mejorar el ancho de banda de tu servicio de Internet es usar la tecnología adecuada. Algunos WISP siguen utilizando tecnologías algo arcaicas que no permiten ofrecer mayores anchos de banda. Si te ocurre esto, una solución para solventar este problema es migrar todos tus equipos a otras tecnologías que sí ofrezcan la posibilidad de aumentar el ancho de banda que demandan tus abonados. 

A modo de ejemplo, un operador que esté dando servicio con equipos con tecnología N, debería migrarlos a equipos con tecnología AC. Este tipo de equipos desarrollan un 50% más de capacidad, mejoran la latencia y reducen el ruido. Otra opción, un poco más costosa, sería migrar a equipos con tecnología LTU que permiten mover más Mbps en un ancho de canal más pequeño, lo que te ayudará a mitigar el ruido y a hacer un mejor uso de las frecuencias de tus puntos de acceso.

Banda de frecuencia. Si llevas a cabo cambios de equipamiento, podrías dejar de ofrecer el servicio a través de la banda de 5 Ghz e intentar pasar a la banda de 60 Ghz. El rendimiento de esta última se compara con el de la fibra óptica, pero su costo es menor. Aunque cabe destacar que el escenario juega un papel muy importante, ya que este tipo de equipos tienen un alcance de menor cobertura, se ven afectados por condiciones climáticas y, muchos de ellos, limitan el número de conexiones simultáneas a él. Por lo que, cada caso debe ser estudiado de forma individual.

Radioenlaces. Otro de los aspectos clave para mejorar el ancho de banda de tu servicio de Internet son los radioenlaces. Es muy importante que tengan la capacidad suficiente para soportar el incremento de tráfico. En este punto quizás no sea necesario hacer cambios de equipos, sino de configuración. Para ello, debes aumentar el ancho de canal del radioenlace. Ten cuenta que al ampliar el ancho de canal, el radioenlace se volverá más susceptible a interferencias y puede que ofrezca menos rendimiento.

Si la distancia y el entorno lo permite, es posible instalar radioenlaces en la banda de 60Ghz, cuyo rendimiento es muy superior a la banda de 5Ghz. Ten en cuenta que estos radioenlaces son muy sensibles a la lluvia, por lo que si optas por esta opción, debes disponer de radioenlaces de backup en otras bandas que no se vean tan afectadas.

Otros elementos de la red. La migración de equipos citados con anterioridad, no solo hace referencia a los puntos de acceso (APs), sino que también se ven involucrados el resto de elementos de la red. Esto se debe a que a mayor demanda de tráfico, más atención tendrás que poner al resto de equipos de la red. Por ejemplo, que las interfaces de switches y routers sean de 1000 Mbps y no de 100 Mbps, para no verte limitado por el hardware.

Si necesitas ayuda, en Bandalibre podemos ayudarte a solventar los problemas que surjan en tu red. Podrás disponer de un servicio técnico las 24 horas del día, los siete días de la semana, para conseguir despreocuparte de la gestión de red de tu empresa, y dedicarte a hacer aquellas tareas en las cuales tengas un mayor desempeño, con la tranquilidad de saber qué estamos haciendo en cada momento.

Existen multitud de software y tecnologías que podrán ayudarte a mejorar la rentabilidad de tu operador de telecomunicaciones, realizando una buena gestión de tus clientes. En este artículo nos centraremos en RADIUS, CRM y cómo se compenetran para poder hacer de forma fácil y sencilla las gestiones que cada día llevas a cabo en tu ISP.

RADIUS:

¿Qué es un servidor RADIUS? Es un sistema de base de datos con información (perfil) de usuarios o clientes basada en autenticación. Esta base de datos puede contener información sobre aplicaciones, acceso a la red, dirección IP y muchas cosas más.

Con el sistema RADIUS de Bandalibre podrás hacer posible que sea más fácil gestionar a tus clientes. Este servicio se conecta directamente a tu router core, y te permite dar de baja, activar y cambiar el perfil de velocidad de los clientes, así como modificar los datos de los mismos (usuario y contraseña para el PPPoE). Además, ganarás en seguridad. Este servicio está alojado en la nube, protegido contra ataques y con disponibilidad 24/7.

En síntesis, conseguirás que mejore la rentabilidad de tu operador, ya que no tendrás que dedicarle tanto tiempo a este tipo de tareas diarias. 

Software de gestión, facturación y mantenimiento:

Este software te permitirá controlar tu red, conectarlo con el servidor RADIUS, llevar a cabo tareas de contabilidad, facturación, y muchas otras opciones que mejorarán la rentabilidad de un operador de telecomunicaciones. 

Este tipo de programas te facilitarán en gran medida la gestión de tus clientes e infraestructura, y por ende te harán ahorrar tiempo que poder dedicar a otras tareas. 

Cabe destacar que, además de lo mencionado con anterioridad, este software te ayudará a controlar todo lo que tenga que ver con tu negocio: clientes, telefonía, facturas, equipos de la red, etc.

Conectar este software con el servidor RADIUS te permitirá obtener información relacionada con la conexión del cliente, sin necesidad de interactuar con el servidor RADIUS directamente. Además, te presentará los datos de forma clara y legible.

Usando un software de gestión, facturación y mantenimiento podrás ver especificaciones tales como:

• Nombre del cliente.
• Identificador del cliente: suele ser un número único identificativo.
• Número de serie del dispositivo que hace la marcación PPPoE.
• MAC del dispositivo que hace la marcación.
• Modelo del dispositivo que hace la marcación: Huawei, TP-Link, etc.
• Si está activo o no.
• Fecha de alta del cliente.
• Tipo de contrato que tiene el cliente.
• Revisar el log de RADIUS.
• Ver los dispositivos que están dados de baja.
• Aprovisionar una ONT (fibra).
• Ver los dispositivos que hay en la red: Puntos de acceso, etc.
• Configurar tareas programadas: backup de equipos de red, ping hacia equipos de red, etc.

Además de todos estos datos que podrás ver a simple vista, al entrar en la gestión de un usuario en específico podrás ver información como:

• Nodo donde está conectado el cliente: AP Iglesia, Campo de fútbol, etc.
• Sector, AP o zona donde está conectado el cliente.
• Usuario y contraseña para entrar en el dispositivo del cliente.
• Monitorización a través de SNMP de la conexión del cliente. Podrás ver gráficas del consumo de la conexión del cliente.
• Perfil que tiene asignado el cliente (tarifa que se le aplica). Por ejemplo: 20 MB/4 MB (descarga/subida).
• Caudal en tiempo real: Cuánto está usando el cliente de bajada y subida en el momento de la consulta.
• Fecha en la que el PPPoE del cliente registró (se conectó).
• SSID y contraseña de la Wifi que tiene el cliente en casa: Si algún cliente se olvida de los datos, podrás facilitárselos para que pueda volver a conectar dispositivos.
• Dirección IP asignada al cliente (tanto pública como privada).
• Histórico de los movimientos que ha tenido el perfil del cliente: cambio de velocidad, cambio de tarifa, etc.
• Reiniciar, resetear (volver a fábrica) la ONT del cliente en caso de que esté conectado a través de fibra óptica.
• Detalles sobre la señal de fibra que recibe el cliente: Podrás ver la potencia que llega, tanto de RX como de TX (recepción y transmisión).
• Temperatura y voltaje de la ONT del cliente.
• Puertos de la ONT del cliente en uso.
• Dispositivos conectados al router del cliente: móviles, ordenadores, TV, etc.
• Dar de baja al cliente en ese momento o bien programar una baja para una fecha concreta.
• Permitir o bloquear que el cliente haga alguna modificación en su router.

Si deseas mejorar la calidad del servicio en tu operador de telecomunicaciones, debes tener en cuenta que cuando hablamos de calidad, nos referimos a ese conjunto de propiedades y características que permiten valorar un producto o servicio como óptimo.
La calidad del servicio en un ISP no solo hace referencia a cómo funciona el servicio de internet como tal, sino también a la atención que el cliente recibe antes, durante y después de la prestación del mismo. Es por ello que debes cuidar todos los detalles, aunque muchos de ellos te parezcan irrelevantes. 
A continuación, veremos algunos de los puntos que te ayudarán a mejorar la calidad del servicio:

1. Cuidar el servicio. Independientemente del servicio que prestes, ya sea telefonía móvil, telefonía fija, televisión, internet o todos a la vez, es fundamental que te asegures de que todos ellos funcionan correctamente, pues son el corazón de tu negocio. 

En caso de que seas un operador de acceso indirecto que presta los servicios de un proveedor, tendrás que elegirlo con detenimiento, garantizándote de que su producto funcione de manera adecuada. 
Si, por el contrario, eres un operador que cuenta con red propia, disponer de un servicio de soporte y mantenimiento técnico adecuado que se ajuste a tus necesidades y se encargue de resolver todas las incidencias que puedan surgir, es lo más recomendable. 

Hay dos modalidades disponibles en las que puedes contratar el servicio de soporte y mantenimiento para tu empresa. 

• Iguala. Si contratas este servicio, un equipo de técnicos cualificados estará a tu disposición siempre y cuando lo solicites.
• Integral. La diferencia que tiene con el servicio de Iguala, es que los técnicos serán los encargados de estar al tanto de todos los problemas que puedan surgir, así como de resolverlos. 
2. Servicio de monitorización. Será fácil de garantizar un servicio de calidad a tus clientes, si tienes configuradas alertas, monitorizados los usuarios conectados, niveles de CPU, tráfico… De esta forma, si algo falla en tu red, estarás al tanto de inmediato. En definitiva, podrás detectar caídas y descifrar diferentes problemas.
3. Call Center. Ofrecerle a tus abonados una buena atención al cliente, es sustancial para que el servicio sea de calidad. Si eres un pequeño operador y no recibes demasiadas llamadas al mes, quizás no te haga falta contratar el servicio de Call Center, por el momento, pero conforme el negocio vaya creciendo, el número de llamadas también incrementará. Por ello, antes de contratar a personal que se encargue de esta labor, es preferible contar con un Call Center que se ocupe de la recepción de llamadas en el horario que mejor te convenga. De esta forma, evitarás gasto en personal y atenderás correctamente a clientes y posibles clientes.
4. Software de gestión. Un programa de gestión de usuarios no solo tiene que ser capaz de realizar las funciones básicas de facturación o creación de cuentas comerciales, sino que debe poder gestionar tareas tales como, gestión de cobros y pagos, interconexión con servidores RADIUS, proveedores de telefonía móvil o fija, control de procesos, tickets de incidencias técnicas, etc. 
5. Contar con un socio tecnológico. Una empresa externa que te asesore y te dé soporte en todas las áreas de tu negocio, hará que te sientas seguro, ya que tendrás respaldo en: 

• Informes de red y negocio. Te ayudará a disminuir el número de incidencias y a mejorar aquellos aspectos en los que tengas algún tipo de debilidad.
• Consultoría integral. Incluye un análisis de la parte legal y administrativa, proveedores y costes, negocio y marketing…
• Servicio y mantenimiento técnico. Se podría definir como una puesta a punto de tu red de cara a su optimización. 
• Monitorización de red 24/7. Contarás con la configuración de monitorización de servicios.
• RADIUS. Creación, configuración e instalación de la máquina virtual.
• Software de gestión de usuarios, facturación y área de cliente.
• Impagos. Gestión y resolución de impagos. 
• Gestión comercial y marketing. Desarrollo de la estrategia comercial.
• Competencia y entorno microeconómico. Del estudio de estos dos factores dependerá que los productos y servicios que ofrezcas sean competitivos. 

Estos son algunos de los aspectos más relevantes que debes considerar a la hora de ofrecer un servicio de calidad a tus usuarios finales. Aunque el bien o servicio ofrecido sea el 70% de tu negocio, hay aspectos tales como la atención al cliente, organización, resolución de quejas, etc. que no debes descuidar, porque de ellos también va a depender que un usuario decida quedarse o no.

Vivimos en una sociedad cada vez más demandante de conectividad, de ahí la importancia de  actualizar la tecnología en un operador de telecomunicaciones. Las necesidades de un ciudadano medio en pleno 2022 poco o nada tienen que ver con las que tenía la misma persona 10 años atrás, máxime cuando el teletrabajo comienza a ser una realidad para muchas empresas.

Las videoconferencias, eventos o herramientas online (tales como webinars o cursos) y el vídeo en streaming (ya sea usado en el trabajo o en casa), entre otros, cada vez son más exigentes en cuanto a capacidad.

Son muchos los operadores a los que esta explosiva demanda les supone o ha supuesto más de un quebradero de cabeza, ya que la infraestructura de la que disponen se ve rápidamente sobrepasada, por falta de capacidad y/o escalabilidad. Es por ello que es tan importante actualizar la tecnología en un operador de telecomunicaciones. 

De todos los tipos de operadores existentes, un operador WISP es el que más necesita actualizar la tecnología, ya que al compartir el espectro radioeléctrico con otros operadores y routers domésticos, impacta directamente de manera positiva en el rendimiento de la misma. 

Muchos WISP aún utilizan equipamiento basado en 802.11n, lanzado al mercado en 2009, con el cual no pueden alcanzar la velocidad y/o densidad requerida en los tiempos que corren. El espectro radioeléctrico es limitado y cada vez está más ocupado, lo cual dificulta aún más la situación.

Actualmente, existen múltiples alternativas sobre la mesa que pueden ayudar a seguir siendo competitivos en un sector tan feroz como es el de las telecomunicaciones, incluso usando tecnología inalámbrica. Optar por equipamiento con mayor eficiencia espectral o una mayor selectividad, permitirá alcanzar nuevas cotas e intentar fidelizar a los abonados a la vez que captar clientes nuevos. 

No obstante, pueden existir situaciones en que la competencia sea tan agresiva o el espectro radioeléctrico esté tan saturado, que obligue a un operador WISP a plantearse un posible despliegue de fibra óptica, con el que poder seguir compitiendo en el mercado.

En el caso de efectuar un despliegue de fibra óptica, las posibilidades se multiplican. La capacidad soportada dejaría de ser un aspecto crítico, permitiendo ofertar conexiones hasta 1 Gbps utilizando la tecnología EPON o GPON.

Si ya se dispone de un despliegue de fibra óptica basado en EPON o GPON, y el objetivo es ofertar conexiones más allá de 1 Gbps, será necesario actualizar las cabeceras a otras que soporten XGS-PON o 10G-EPON, siendo estas últimas la punta de lanza de la tecnología actual.

No todas las actualizaciones de un operador deben enfocarse en la mejora de las infraestructuras. Hay otros factores que también deben tenerse en cuenta, como la automatización de la gestión de usuarios o la posibilidad de autoconfigurar el equipamiento de los clientes. Es importante que un operador cuente con una herramienta de gestión de usuarios (CRM) potente, flexible y personalizada a sus necesidades, de forma que su uso repercuta directamente en el aumento de la calidad de su atención al cliente.

En esta herramienta se deberían poder integrar todos o casi todos los procedimientos administrativos (facturación, contratos, impagos, bajas, gestión de incidencias, etc.) como técnicos (dar de alta, de baja, configuración de equipos, gestión de servidores RADIUS, PBX, autoconfiguración de equipos vía TR-069, etc.), de forma que los recursos humanos disponibles se optimicen al máximo, en la medida de lo posible.

Externalizar los servicios críticos, tales como servidores RADIUS o centralitas de voz PBX, también es una buena opción. De esta manera, es posible despreocuparse de su mantenimiento y dedicar esos recursos a otras tareas, como la captación o fidelización de clientes.

En Bandalibre Comunicaciones estamos comprometidos con nuestros clientes, y trabajamos día a día para mantenernos a la vanguardia de la gestión y la tecnología. 

Si estás interesado en actualizar la tecnología de tu operador de telecomunicaciones, te podemos ayudar a diseñar y ejecutar una hoja de ruta con la que modernizar tu negocio, mantenerlo acorde a los tiempos que corren y prepararlo para el presente y el futuro.

También puedes analizar previamente el potencial económico que existe en tu zona, en caso de que te plantees un posible despliegue de fibra óptica. En Bandalibre realizamos un estudio preliminar que consta de: estudio de la zona, inversión necesaria, coste a cinco años, análisis de la competencia, inversión en marketing y auditoría a cinco años. De esta forma, podrás tomar la decisión adecuada, conociendo los objetivos que debes marcarte y la rentabilidad que vas a obtener.