La red de un operador wisp se debe estructurar teniendo en cuenta los siguientes elementos:

1. Hay que conocer la zona en la que se presta servicio para comenzar a estructurar mi red, comprobar cuántos nodos de distribución voy a necesitar, que lo va a determinar el número de habitantes y viviendas que hay en la población, además de las exigencias del terreno.
2. En función del número de nodos que vayamos a instalar y del número de habitantes que haya en la población, elegiremos los sectores de servicio mínimos posible para empezar a prestar servicios de buena calidad y una troncal que suponga el doble de capacidad de lo que realmente voy a utilizar.
3. Iremos ampliando el número de sectores o paneles, capacidad de los radioenlaces troncales según la demanda de usuarios que vayamos teniendo.

Para hacer un buen diseño de la infraestructura de red es necesario conocer hasta dónde queremos llegar en un primer momento. La zona de cobertura del servicio puede representar una pequeña población, una zona aislada o cercana a una gran ciudad, un polígono industrial, urbanizaciones, etc.

El más común de los diseños siempre se basa en prestar un servicio punto-multipunto, utilizando sectores de servicio con un ángulo de apertura específico y/o una antena omnidireccional de 360º.

Para llegar al equilibrio perfecto hay que hacer la mínima inversión para obtener la máxima rentabilidad y, para ello, es necesario hacer rentables los nodos uno por uno y diseñarlos en función del número de abonados al que van a prestar servicio y de la importancia de cada uno de estos.

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Antena Omnidireccional

Las antenas omnidireccionales tienen un ángulo de cobertura de 360º y son ideales para penetrar en aquellas zonas un poco más complicadas, pero a una menor distancia. La utilización de este tipo de antenas debe ser en pequeños nodos en los que únicamente utilizaremos una única antena para prestar servicio a 15-20 abonados, para los que no es necesaria una antena de respaldo por la baja probabilidad que existe de fallo del equipo. Utilizar una antena de respaldo significa recuperar la inversión en el doble de tiempo.

Otra funcionalidad de este tipo de antenas es la utilización como antena de respaldo de cada uno de los nodos. En un nodo podemos tener instalados 6-8 sectores de servicio y una sola antena omnidireccional que garantice el servicio en caso de fallo de alguno de los sectores principales.

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Volviendo al tema de cómo debo estructurar mi red y cuántos nodos de distribución necesito, si el espectro de la zona de cobertura que queremos cubrir no está saturado, es posible prestar servicio a más de 1 km con sectores de servicio y un ángulo de apertura de 30-60-90 grados, aunque no es aconsejable si nos movemos en entornos urbanos o de gran concentración de interferencias. Con una antena omnidireccional, la distancia máxima a la que podremos conectar a los clientes no debe superar los 500m.

El ángulo de apertura del sector es otro factor a tener en cuenta al estructurar mi red y si se debe utilizar una antena omnidireccional.

• El nodo se encuentra en el centro de la zona. Si la distancia que queremos cubrir no pasa de 500m de radio, utilizaremos sectores de servicio de 90º de ángulo de apertura, pero solo si prevemos un máximo de 80 abonados. Para el caso de un número mayor de abonados utilizaremos sectores con ángulo de apertura de 60º. En los dos casos, se utilizará una antena omnidireccional de respaldo.
• El nodo se encuentra en un lateral de la zona. En este caso, realizaremos una estimación del número de abonados que vamos a conectar. Si no superan los 20 abonados, simplemente bastará con un sector de servicio con ángulo de apertura no superior a 90º. Si queremos cubrir una zona de 180º para prestar servicio a 60 abonados, utilizaremos sectores de 60º. En este caso, si prevemos la caída de uno de los sectores, instalaremos una antena omnidireccional de respaldo.
• El nodo es pequeño y se encuentra en una zona de sombra. Instalaremos una antena omnidireccional que permita cubrir la zona de sobra que nos queda, sin antenas de respaldo, aunque es importante el servicio al cliente. Los equipos no fallan casi nunca, por lo que invertir en una segunda antena de respaldo puede significar aumentar la inversión, que será difícil de recuperar con solo 20 abonados.

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Auditar tu red y/o tu infraestructura de un negocio Wisp te permitirá descubrir qué debes mejorar, qué debes hacer para seguir creciendo, y si estás preparado podrás tener grandes beneficios:

1. Mejorar el servicio a los clientes que tienes actualmente
2. Continuar aumentando tu cartera de clientes.
3. Estar preparado en caso de fallo de los equipos que tienes actualmente.
4. Estar preparado para el futuro
5. Aumentar la facturación porque tu red estará preparada para aumentar el número de usuarios y la velocidad de los servicios que tienen actualmente.

Invirtiendo en auditar tu red, es decir, invirtiendo en el mantenimiento y vigilancia de la infraestructura, BandaLibre presta soporte integral para garantizar la calidad y estabilidad de la red. Realizando actuaciones puntuales en caso de incidencias, o protocolos de mantenimiento preventivos o correctivos.

¿Cómo saber si tu empresa necesita el servicio de Auditoría Wisp de BandaLibre?

Tu operador estará siempre en las mejores manos, debiendo enfocar todos los esfuerzos en:

1. Captación de nuevos usuarios.
2. Instalación de Cpe´s de clientes.

El principal propósito de auditar tu red es mantener la calidad del servicio de los abonados, optimizando los recursos  que se tienen para aumentar la rentabilidad del negocio, realizando la mínima inversión.

A continuación te explicamos los principales tipos de mantenimiento y acciones que se deben realizar en un negocio wisp, para que se traduzcan en un mejor servicio y una mayor rentabilidad.

Mantenimiento Preventivo

El mantenimiento preventivo, como su propio nombre indica, se utiliza para prever posibles errores de funcionamiento en los elementos de red o caídas de los sistemas realizando una serie de tareas, para evitarlos con antelación. Muchos de estos errores no son producidos por el propio equipo en sí, sino que pueden ser ocasionados por los elementos físicos que se utilizan para integrarlos en la infraestructura.

Mantenimiento Correctivo

El mantenimiento correctivo tiene como objetivo realizar acciones correctivas sobre el mal funcionamiento de elementos de red o sobre caídas en los sistemas que componen la infraestructura. Actualmente, existen softwares que permiten la programación de un mantenimiento “inteligente”, éstos hacen que los sistemas tomen decisiones por sí mismos cuando detectan alguna anomalía.

Mantenimiento de Actualización

El mantenimiento de actualización tiene por objetivo corregir pequeños errores y añadir mejoras en el software que compone un sistema Wisp. Los fabricantes de estos  softwares publican actualizaciones periódicas para que puedan ser implementadas en nuestros sistemas.

Acciones Físicas de Mantenimiento Preventivo

El mantenimiento preventivo físico requiere de una serie de pequeñas acciones que hay que revisar al menos una vez al año, normalmente justo antes de entrar en la época de lluvias, que suele ser cuando se empiezan a notar los problemas de equipos, cableado, desajustes por el viento y donde las inclemencias meteorológicas puedan afectarnos si no hacemos un correcto mantenimiento preventivo.

Plan de acción para la revisión de los elementos físicos de la red y su preparación para futuras ampliaciones y/o cambios:

• Cambio de baterías en los equipos de alimentación ininterrumpida según los ciclos de vida que nos indica el fabricante.
• Revisión del cableado de red.
• Comprobación y medida de los elementos de puesta a tierra.
• Alineación de radioenlaces.
• Cables instalados de reserva.
• Etiquetado del cableado.
• Diferencial autorearmable.

El mantenimiento preventivo, además, conlleva hacer pequeñas inversiones en mejoras en la infraestructura que te ayuden a evitar futuros problemas de cortes de servicio a tus abonados, que se traducirán en pérdidas económicas y sobre todo de imagen.

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Principales métodos para conseguir clientes para un negocio WISP

¿Qué están haciendo otros pequeños operadores para mejorar los resultados de su negocio WISP?

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Debemos pensar que si queremos que nos conozcan y que, si queremos aumentar la conversión, hay que preparar un plan que nos haga conseguir más contratos en el menor tiempo posible. Los principales métodos para conseguir clientes para un negocio Wisp,  pueden ser de diferente naturaleza:

Reparto de publicidad en mano, Buzoneo masivo, Cartelería y Folletos

El reparto de folletos, entrega de publicidad en mano, buzoneo masivo o cartelería es lo que mejor funciona para un negocio Wisp, salvo que seas una persona muy conocida en tu zona, y que todos conozcan tu negocio actual, en ese caso las nuevas solicitudes vendrán muy poco tiempo después de que tu entorno conozca tus nuevos servicios.

Eventos y Concursos

Puedes conseguir clientes para un negocio WISP mediante la realización de eventos y concursos. La función principal de un evento es crear imagen de marca. Debes ser imaginativo para poder llegar a tus potenciales clientes, idea algo que los deje sorprendidos.

Los concursos, además de aumentar el número de visitantes que buscan llevarse algo “gratis”, te permiten la captación de datos de usuarios que luego puedes usar para hacer campañas.

Campañas en radios locales

Crea cuñas publicitarias para darte a conocer y sobre todo explica en qué consisten tus servicios, dónde te encuentras y ofrecer algún dato de contacto. Esta suele ser una manera rápida de conseguir clientes para un negocio WISP, sobre todo en pequeñas poblaciones.

Gestión de Redes Sociales

Debes estar visible en las principales Redes Sociales. Principalmente en Facebook y más si es una empresa local, además de mantenerla al día realizando publicaciones con cierta asiduidad. Publica artículos relacionados con la población en cuestión, fiestas locales, eventos, concursos, fotos de tus clientes satisfechos, etc. En definitiva, se trata de captar la atención de posibles clientes y no hay nada que venda más que un trabajo bien hecho.

Puedes ayudarte de otras redes como Twitter, Google+, etc. Y si cuentas con algo de presupuesto puedes reforzar tus campañas con Facebook Ads de alguno de los servicios ofertados, a modo de complemento en los repartos de folletos que haces regularmente.

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Distribuidores

Entre otros muchos, pueden ser de ayuda para aumentar el número de abonados, pero una buena combinación de varias de ellos en un tiempo determinado y limitado, con un factor de escasez, pueden aumentar exponencialmente la captación de abonados para tu negocio como Operador Wisp.

Página web sencilla

Una página web muy sencilla donde aparezcan tus tarifas más destacadas, siempre con un único objetivo que sea no desorientar al visitante con miles de combinaciones. Tarifas Claras y un “Call to Action” visible para facilitar las conversiones.

Landing Pages

Son páginas creadas especialmente para generar conversiones, una página web que expone algo muy específico. Explican los beneficios del servicio y cómo se puede contratar. Pueden usarse para muchos fines como pueden ser: venta rápida de servicios y/o productos, suscripciones a newsletters, descargas de ebooks, etc.

Blog, Ebooks y Posts

Un Blog es una página web pero que se centra en mostrar una serie de publicaciones en forma de artículos, en este caso llamados posts, publicados de manera regular. Disponer de un Blog te permite explicar o educar a tus “posibles clientes” sobre un área o un sector en concreto.

Además, se puede ofrecer algún contenido como un Ebook descargable de manera gratuita, simplemente dejando sus datos de contacto, datos que luego utilizaremos para contactar con ellos.

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Tres factores clave para hacer tu negocio WISP rentable

¿Qué están haciendo otros pequeños operadores para mejorar los resultados de su negocio WISP?

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En este post le explicamos cuáles son los servicios que debe subcontratar un proveedor de conexión a internet, y porqué es importante que lo haga con una empresa especializada en el sector, para obtener los mejores resultados.

Podemos decir que, los operadores para ofrecer una excelencia en la calidad del servicio de internet que prestan, principalmente deben:

1. Contar con un circuito profesional simétrico y dedicado, que cuenten con SLA o tiempos de respuestas en caso de caídas muy reducidos.
2. Por otra parte, deben apoyarse en una serie de herramientas o servidores como son: Servidor Radius, Servidor de monitorización, servidor de telefonía ip y CRM para gestión de usuarios, facturación…., que garanticen una buena gestión de los clientes.

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Se debe contar con un circuito profesional, así como plataformas que aglutinan los servidores para la gestión del negocio, además es conveniente sino se tiene experiencia previa, contar con una empresa que le ayude a poner en marcha el negocio:

• Que le ayude a diseñar la estrategia de negocio.
• Que le pueda a ayudar con la parte legal y que no negocio quede totalmente protegido.
• Que le pueda ayudar a nivel técnico, para aprovechar al máximo los beneficios que nos aportan los equipos y puedan utilizar al máximo las características de cada equipo según el escenario para el que se vayan a utilizar, teniendo en cuenta que la prioridad es la calidad de servicio, sin tener que invertir más de lo necesario.
• Que le pueda ayudar a formarse en las áreas que realmente va a tener que llevar él como propietario del negocio o a sus técnicos y empleados.
• Que le pueda ayudar a crear una estrategia comercial y de marketing para:
  • Tener la máxima rentabilidad sin decaer en la calidad de servicio.
  • Disponer de una estrategia de comunicación que permita que su negocio sea lo más visible en el menor tiempo posible.
• Y finalmente, que le pueda ayudar a desarrollar estrategias futuras y resolver los obstáculos que se le van a ir presentando con el crecimiento del negocio para llevar una vida más fácil y poder crecer sin límites.

Por otra parte y siguiendo con los servicios que debe subcontratar un proveedor de conexión a internet, éstos son algunos servidores o herramientas en las que debe apoyarse, entre otros:

Servidores

Servidor Radius: este de encarga de guardar los registros de direcciones ip a una hora determinada un día determinado.

Sistemas de Monitorización: debes conocer qué ocurre en la red en todo momento. Puede ser local o remoto, y éste te indicará cualquier anomalía no detectada a simple vista. Un equipo que cae, alertas por conexión, fallo en el circuito de datos, desconexión de usuarios de una radio, etc. Este sistema es necesario para conocer, antes que sus abonados, que existe una incidencia o anomalía en la red que necesita ser corregida.

¿Quiere saber si su red está en funcionamiento en cualquier momento?¿Quiere tener conocimiento antes de que le llamen sus clientes?¿Quiere visualizar en un momento que todo está funcionando correctamente? Envíenos sus datos de contacto y le explicaremos cómo disponer de un servicio que le avisará si su red o alguno de los equipos ha dejado de funcionar. Contáctenos

Herramientas

CRM (Customer Relationship Management): es un software para la administración de la relación con los clientes. Es un sistema informático de apoyo a la gestión de las relaciones con los clientes, a la venta y al marketing. Éste se integra en los llamados Sistemas de Gestión Empresarial (SGE). Este sistema le garantizará una buena gestión de los clientes.

Contar con una empresa especializada

Al seleccionar un proveedor de tecnología WISP, éste debe estar orientando a que obtengas resultados, convirtiéndolo en algo más que un simple suministrador. Debe contar con un socio estratégico.

En BandaLibre le podemos ayudar a crear y externalizar los departamentos de su empresa como proveedor de conexión a internet para así, ofrecer la excelencia en la calidad de servicio que presta a sus clientes. Nuestro equipo de técnicos continuamente está buscando nuevas fórmulas de mejorar nuestra propia red. Sabemos exactamente qué funciona y qué no. ¡Confíe en nosotros!

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Qué debes tener en cuenta para una mejor gestión técnica de un negocio WISP

¿Qué están haciendo otros pequeños operadores para mejorar los resultados de su negocio WISP?

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Existe una única acción que quizás no te hayas planteado y que debes aplicar cuanto antes si quieres mejorar los resultados de tu negocio como Operador de Telecomunicaciones. Una vez iniciado tu negocio debes luchar como hacen otros pequeños operadores para mejorar los resultados de su negocio wisp, esto sólo se consigue desarrollando una mentalidad empresarial.

MENTALIDAD EMPRESARIAL

Deja de pensar como un técnico o un empleado y empieza a pensar como un dueño de negocio. Quizás te parezca obvio, pero no puedes estar toda la vida instalando antenas, facturando, atendiendo el móvil, configurando los equipos de la red, facturando, resolviendo incidencias, y luego todo el papeleo que conlleva tener un negocio al día, llegará un momento en el que tendrás tantas cosas que hacer que no sabrás cómo priorizar, sentirás que no llegas, que se están dejando las cosas medio hacer, que no duermes, comes mal, no tienes tiempo para tu familia, te sientes mal contigo mismo, una serie de malos hábitos que es probable que te den alguno que otro susto y termines teniendo ansiedad, porque estarás en un momento en el que no puedes controlar todo, cómo habías hecho hasta ahora.

Delegar tareas

La solución es el cambio, empezar a diseñar protocolos que garanticen el funcionamiento de tu negocio cuando tú no estés, empezando a delegar las tareas administrativas y técnicas hasta llegar a delegarlo todo y te quede tiempo para centrarte en hacer más grande tu negocio.

Introduce el concepto del outsourcing como están haciendo otros pequeños operadores para mejorar los resultados de su negocio wisp. Está estrechamente relacionado con la subcontratación de servicios, ya que supone la búsqueda de una fuente externa a la empresa que pueda prestar de manera eficiente determinados servicios, para que puedas disponer de más tiempo para centrarse en los aspectos claves de su negocio.

El outsourcing es una realidad en casi todos los modelos de negocio, y además te permite centrarte en otros aspectos de tu empresa, para conseguir que sea rentable sin dejar de lado los servicios que ofreces con las mayores garantías para tus clientes. Cuando dispones de un equipo de personas a tu alrededor conocedoras de una “parte” del negocio, es tu momento de delegar ciertas funciones en estos expertos en la materia, para que te puedas centrar en la parte que realmente te interesa, hacer crecer tu negocio y obtener los mejores resultados para tu negocio wisp.

Expande tu negocio

Esto te ayudará a sentirte liberado y comprobarás que puedes llegar mucho más lejos y lo tendrás todo controlado centrándote principalmente en los resultados.

Crear una empresa que vende conexión a internet puede parecer una tarea fácil, sobre todo si eres un emprendedor con conocimientos de telecomunicaciones, pero no olvidemos que esto es un negocio, y para que tenga éxito no basta con centrarse únicamente en la parte técnica o administrativa. Es mucho más que esto, debes centrarte en crear volumen y clientes, esta es la clave en la creación de un negocio wisp de éxito.

Otro de los aspectos que tienen en cuenta los pequeños operadores a la hora de mejorar los resultados de su negocio wisp, es conocer qué acciones de marketing se van a realizar para darnos a conocer, y si lo que queremos es aumentar la conversión, debemos preparar un plan comercial que nos haga conseguir más contratos en el menor tiempo posible.

Acciones del Plan de Marketing

Para realizar unas buenas acciones de marketing, siguiendo las pautas que hacen los pequeños operadores para mejorar los resultados de su negocio wisp, te puedes ayudar de:

• Cartelería y folletos
• Página web/Landing page
• Blog, posts y ebooks
• Email Marketing
• Redes Sociales
• Facebook/Google Ads
• Fidelización de clientes
• Envio de SMS
• Eventos
• Sorteos
• Ponencias sobre Servicios
• Cursos Gratuitos
• Merchandising
• Acciones Comerciales
• Telemarketing
• Comerciales a Puerta Fría o visitas concertadas
• Red comercial vecinal (incentivos a vecinos por traer clientes)

Cómo BandaLibre te puede ayudar

En BandaLibre podemos ayudarte crear varios departamentos de tu empresa de forma externalizada, de manera que no tienes porque tener una o dos personas por cada departamento porque haría que tu negocio no pudiera pagar todas las facturas. Contacta con un experto en consultoría estratégica de BandaLibre para ver en qué punto te encuentras y cómo puedes empezar a tener tu negocio mucho más controlado.

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Tecnologías para hacer crecer tu negocio WISP

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Estar al día en cuestiones técnicas es lo primero que tienes que conocer para mejorar la gestión técnica de un negocio Wisp. En este artículo te explicamos algunos de los puntos más importantes que debes tener en cuenta si eres el encargado de esta parte.

Aprende a delegar

No quieras hacerlo todo tú, si te dedicas a la parte técnica, porque te gusta, porque eres un experto, o por cualquier otra razón, dedícate al 100% a esta parte técnica y delega el resto, de lo contrario, te pasará lo que le pasa a gran parte de los técnicos, empiezan a dejar tareas a medias que luego ocasionan cortes en el servicio porque dejan la configuración, la instalación o las reparaciones o mejoras de los equipos, incompleta.

Considera externalizar ciertos servicios

Algunos negocios WISP se encuentran en un punto donde se hace evidente que para crecer tienen que delegar ciertos servicios y responsabilidades a otros profesionales de la rama. La falta de tiempo y la curva de aprendizaje no son las únicas razones. Permite que otros te ayuden a crecer a la vez que lo hace tu negocio, dando a tus abonados el mejor servicio. Dale a tu negocio el prestigio que se merece.

Probar en vacío

Las pruebas debes hacerlas primero en vacío, nunca debes hacer pruebas que afecten a un número determinado de usuarios.

Pequeños cambios llevan a grandes cambios

Una vez tengas resultados en vacío satisfactorios, has de aplicar estos cambios en sólo una pequeña parte de tu infraestructura, y pasados unos días de esta aplicación, empezar aplicar los cambios en el resto de los equipos de la infraestructura.

Cuando la Parte Técnica te supera

Si ves que la parte técnica empieza a superar tus conocimientos, y estar al día te supone un esfuerzo que puedes subcontratar, es hora de encontrar a una empresa que se encargue de hacer esta labor técnica para poder estar tranquilo y que la infraestructura de tu negocio funcione correctamente. Cede el control a una empresa especializada que vele por tus intereses y el de tus abonados.

Mantén la gestión técnica de un negocio WISP siempre actualizado

Independientemente del tamaño de tu empresa WISP, como propietario o responsable del negocio debes estar actualizado sobre las últimas tendencias a nivel legal y técnico principalmente.

En resumen, podemos decir que…

Lo importante es seleccionar un proveedor de tecnología WISP orientando a que tengas resultados y que sea más que un simple suministrador. Debe ser un socio estratégico.

En BandaLibre te ayudaremos a crear y externalizar los departamentos de tu empresa como operador de telecomunicaciones y mejorar la calidad de servicio que prestas a tus clientes. Nuestro equipo de técnicos continuamente está buscando nuevas fórmulas de mejorar nuestra propia red, sabemos exactamente qué funciona y qué no funciona, por lo tanto aplicamos directamente las mejoras en las operadoras de nuestros clientes sin necesidad de hacer pruebas.

Desde BandaLibre te podemos ayudar a hacer esto posible ya que:

• Ayudamos a crear nuevos operadores WISP.
• Llevamos Internet Garantizado y simétrico.
• Te damos el Soporte técnico de redes especializado en diferentes fabricantes.
• Hacemos posible la virtualización de tus Sistemas
• Interconectamos las sedes de tu empresa estén o no en la misma ciudad.
• Hacemos que tus sistemas y redes estén siempre disponibles.
• Creamos zonas wifi, Hotspot, plataformas con portal cautivo.
• Te facilitamos los productos que necesites para llevar a cabo tu proyecto.
• Llevamos el Mantenimiento y monitorización de las comunicaciones.
• Y sobre todo, tienes a tu disposición Ingenieros de telecomunicaciones certificados y colegiados, contacto directo con fabricantes y conocimientos de instalación.

Ahora ya no tienes excusa para no tener actualizada la gestión técnica de un negocio Wisp. Confía en un grupo de personas con una dilatada trayectoria profesional para hacer que tu negocio wisp sea exitoso. ¡Contáctanos!

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