Cuando comienzas a ofrecer servicios de telecomunicaciones en la zona en la que resides, como norma general, la red cuenta con pocos elementos y usuarios, siendo fácil de gestionar. Los problemas que suelen surgir al comienzo, no suelen ser muy complicados de solucionar, por lo que no tendrás que estar en constante alerta.
Pero, a medida que avanzas en tu negocio como operador, te verás en la necesidad y, en muchas ocasiones, con la oportunidad, de ampliar la cobertura de tu red a otras zonas cercanas, donde se ampliará el número de usuarios a los que dar servicio. Cuando llegue este momento, aunque creas que puedes adaptar los recursos que tenías implantados en el nacimiento de tu negocio, una vez que creces, no serán suficientes, y llegará un momento en el que te sobrepasará la situación.
Para evitar que esto suceda, es necesario que vayas añadiendo elementos a la red como radioenlaces, puntos de acceso o switches. Pero, debes tener en cuenta que conforme vayas añadiendo dichos componentes, la gestión de la red se irá complicando y los problemas que vayan surgiendo pueden llegar a ser mucho más complejos, siendo imprescindible una formación específica para su resolución.
Llegado este momento, debes estar en constante vigilancia para que todo funcione correctamente. En este tipo de situaciones, contar con un servicio de soporte y mantenimiento en tu ISP es la mejor opción, puesto que podrás despreocuparte de la gestión de la red de tu empresa y centrarte en aquellas tareas en las que tengas un mayor desempeño. Además, si pretendes seguir creciendo como operador, estos problemas irán en aumento y, por tanto, cuanto antes obtengas esta gestión, antes podrás encauzar el rumbo de tu negocio.
A modo de síntesis, llegado a este punto, debes ser más precavido y tomar las decisiones oportunas que harán que no malgastes tu tiempo y dinero en equipos que no son del todo apropiados para el fin que buscas. Así pues, es importante contar con una empresa cualificada, que cuente con un equipo de profesionales que puedan ayudarte a tomar las decisiones correctas en cada momento para que tu negocio no deje de crecer.
Las funciones de este servicio están pensadas para mejorar el funcionamiento de cualquier operador de telecomunicaciones.
Algunas de las ventajas de contar con un servicio de soporte y mantenimiento en tu ISP son:
- Auditoría. En primer lugar, se realizará una auditoría de tu red y de tus equipos con el objetivo de conocer el estado en el que se encuentra tu infraestructura. Solo de esta forma, podrás conocer qué elementos puedes mejorar para tener una red de alta disponibilidad y, a ser posible, con garantías de servicios para tus clientes.
- Asesoría durante la instalación de equipos. Un equipo de técnicos te aconsejarán sobre qué equipos son los adecuados para cumplir las necesidades del momento, optando por la mejor opción entre las diferentes marcas del mercado. Una vez elegidos los equipos, los recibirás en total funcionamiento para que puedas proceder a su instalación. A su vez, contarás con soporte remoto en la instalación de los mismos para que queden totalmente integrados con el resto de la infraestructura.
- Resolución de incidencias. En el momento en que tu red se vea afectada por una avería, recibirás un aviso indicando en cada momento dónde está el problema y la mejor forma de resolverlo. De esta forma, tu servicio de Internet se verá interrumpido el menor tiempo posible. Si fuese necesario, el equipo técnico dará soporte telefónico al técnico de campo para resolver la incidencia con la mayor brevedad.
- Mantenimiento de tu red: Con el servicio de soporte y mantenimiento, dispondrás de un equipo de técnicos especializado en el mantenimiento de redes. Este se encargará de comprobar periódicamente el estado de los diferentes equipos que forman parte de tu red. Haciendo este trabajo preventivo, conseguirás adelantarte a posibles problemas, ya que se identificarán los puntos débiles que se deben solventar antes de que se sature la red. Evitando estos problemas, aumentarás la satisfacción de tus clientes.
- Gestión de incidencias técnicas de tus abonados: Una de las tareas más laboriosas y que más tiempo quitan en un operador, es la resolución de incidencias de sus abonados. Con el servicio de soporte y mantenimiento, un equipo de técnicos gestionará e intentará solucionar directamente las pequeñas incidencias de tus abonados hablando directamente con ellos. En caso de no poder resolver la incidencia, pasarán nota al técnico de campo con las indicaciones necesarias para darle solución.
- Monitorización de tu red: Tu red estará monitorizada las 24 horas del día durante todo el año. En todo momento, el equipo técnico estará monitoreando el estado de tu red y, en caso de incidencia, actuará sobre la marcha, avisando del problema para que estés informado en todo momento.
Estas son algunas de las ventajas que harán que puedas dedicar tu tiempo al desarrollo de tu negocio, con un departamento técnico externalizado. Si confías en una empresa externa como Bandalibre Comunicaciones, dejarás todo el trabajo más tedioso de vigilancia, mantenimiento y resolución de incidencias en manos de un equipo de profesionales que mantendrán tu red como si fuese suya.
