La mayoría de las empresas, independientemente del sector al que pertenezcan, tienen una cosa en común. Se trata de la dificultad a la hora de gestionar los impagos de sus clientes. En caso de que los impagos sean un problema en tu empresa, en el transcurso de este post, descubrirás diferentes tips para erradicar las deudas de tu ISP con un servicio de gestión de impagos.
Lo primero que debes establecer es un protocolo de gestión de impagos, para que cuando alguno de tus clientes no abone su cuota, puedas gestionarlo de la mejor manera posible.
Consejos para erradicar tus deudas con un servicio de gestión de impagos:
- Evita el cobro en efectivo. Y tú te preguntarás, ¿por qué? El motivo principal se debe a que a través del cobro en efectivo, no podrás controlar cuándo va a pasar el cliente por tu negocio para pagar su mensualidad o sus deudas pendientes. En cambio, si pasas los recibos a través del banco, podrás cobrarlos a todos a la vez, incluidos los impagos.
- Notifica los impagos. El envío de SMS te ayudará a comunicarle a tus clientes la situación en la que se encuentran de manera rápida y sencilla. Imagínate que tienes 3 impagos, podrías llamarles, pero y si, ¿al mes siguiente tienes más de 20?. El envío de SMS te ahorrará tiempo y acostumbrarás a tus clientes a operar siempre de la misma manera. A su vez, es recomendable que en el SMS incluyas las consecuencias que tendrá el cliente si no afronta su deuda y un teléfono para que pueda contactar.
- Revisa el motivo de los impagos. Estar al tanto del motivo del impago es bueno para poder entenderte con el cliente y, si te pregunta, poder comentarle la causa de su deuda. Las más comunes suelen ser algún problema con el banco, la falta de saldo, etc.
- Contabiliza los impagos. Es recomendable que tengas alguna herramienta, ya sea un excel o cualquier programa de gestión de clientes. De esta forma, podrás contabilizar los clientes que han pagado y los que tienen facturas pendientes. Esto te permitirá controlar mucho más las acciones de tus abonados.
En cuanto a las formas de pago, es muy importante proporcionarle al cliente distintas opciones para que pueda pagar ese recibo, de esta manera, el cliente elegirá aquella que mejor le venga. Por otro lado, para asegurarte de que los clientes te paguen esos recibos pendientes, una buena forma sería cortarles el servicio, pero debes tener en cuenta algunas pautas legales.
Requisitos legales para el corte del servicio por impago:
Servicio Internet. Este servicio puede ser cortado cuando el operador crea conveniente, por ejemplo, a las 24/48 horas desde el envío del SMS. Muchos de tus clientes, no pagarán sus facturas pendientes hasta que les hayas cortado el servicio. Imagínate que envías el SMS, pero no lo cortas, el cliente puede que lo deje pasar hasta el punto de acumular varias facturas y esto te acabaría perjudicando.
Telefonía móvil. En cuanto a este servicio, podrás cortar las llamadas salientes en el plazo que hayáis estipulado, pero no las llamadas entrantes, ya que estas no son facturadas al usuario, y no está permitido. Por lo que el cliente podrá recibir las llamadas entrantes, pero no las salientes.
Si obtienes por parte del cliente 3 recibos devueltos seguidos, tendrás total derecho de poder dar de baja definitiva a la numeración de esta línea. Por lo tanto, el cliente perdería la numeración. Si lo llevas a cabo de esta forma es totalmente legal, pero, aun así, es recomendable que avises al cliente a través de la vía que prefieras, por ejemplo, llamada telefónica o SMS.
Telefonía fija. Al igual que la telefonía móvil, podrás cortar al cliente las llamadas salientes, pero no las entrantes y dar de baja de forma definitiva la numeración al tercer recibo devuelto.
En síntesis, gestionar los impagos de un operador de telecomunicaciones se ha convertido en una tarea difícil, hasta el punto de ocasionar grandes problemas económicos. Como norma general, hasta que el operador se decide a actuar, las pérdidas por impagos rozan los 6.000 €, por ello has de tener bien definido el plan de recobros por impagos.
A su vez, comprobarás que siempre son los mismos abonados los que no pagan y, además, muestran una actitud insatisfecha. Con este tipo de clientes, lo mejor que puedes hacer es invitarlos a que se den de baja de todos los servicios que tengan contratados.
En Bandalibre, te ayudamos a gestionar los impagos de la mejor manera posible para ambas partes. ¿Necesitas ayuda? Estaremos encantados de poder ayudarte, ¡te esperamos!
