Negocio de Telecomunicaciones

Hoy en día, contratar una plataforma de usuarios para ISP con un módulo de facturación es muy sencillo, incluso, podemos tenerlo a nuestra disposición inmediatamente. Sin embargo, para sacar todo el rendimiento a una plataforma de gestión de usuarios para operadores WISP, ISP y FTTH que permita controlar la facturación y disponer de un área de clientes, se requiere alrededor de un año, que es el tiempo mínimo necesario para conocerla a fondo y dominarla por completo.

Una plataforma de gestión de usuarios para operadores WISP, ISP y FTTH te permite controlar tu empresa de forma eficiente. Es necesario que tengas ayuda a la hora de implementar todas las mejoras que la plataforma de usuarios para ISP te ofrece y que necesitas para tener organizados todos los departamentos en tu negocio, automatizando muchos de los procesos que hoy en día haces a mano, ahorrando tiempo y costos en la facturación y emisión de remesas, controlando el stock que tienes en el almacén y gestionando las incidencias de tus clientes en tiempo real.

Debe poder ayudarte para hacer un mejor uso y optimizar los recursos de los que dispone tu operador de telecomunicaciones con el fin de hacer más rentable tu empresa. Los software de pago como servicio (SaaS) tienen la ventaja de pagar por uso sin necesidad de invertir en hardware y está alojado en un centro de datos de alta disponibilidad, que garantiza el acceso a la aplicación 24 horas al día 365 días al año desde cualquier parte del mundo. Además, te permite programar tantas copias de seguridad como desees, cada día, cada semana, cada año.

La plataforma de usuarios para ISP debe ser una herramienta potente que te ayude a disminuir costes y aumentar la rentabilidad de tu empresa o negocio como ISP, WISP y Operador FTTH:

1. Podrás unificar toda la gestión administrativa de tu negocio porque tendrás el control completo de la empresa, ahorrarás tiempo en tareas monótonas, que podrás automatizar, siguiendo el flujo de trabajo que hayas marcado, sin errores en la facturación y que, a menudo, cuestan dinero a tu empresa. Esta es la solución a los problemas a los que se enfrenta a diario cualquier operador ISP, WISP o FTTH.
2. Tener el control absoluto sobre tu negocio de telecomunicaciones. Tendrás el control completo sobre tu empresa en una única plataforma que se puede interconectar con todas las herramientas y proveedores mayoristas de tu operador ISP, WISP o FTTH, para tenerlo todo centralizado y evitar así tener múltiples herramientas que conllevan a errores humanos y pérdidas de dinero.
3. Podrás aumentar la rentabilidad de tu negocio. Esta plataforma te da la oportunidad de aumentar la facturación y la rentabilidad de tu empresa con una estrategia de fidelización, que puedes automatizar para que tus clientes te sigan comprando comunicándote directamente con ellos.
4. Controlar horarios y optimizar tiempo de trabajo. Este sistema de gestión te permite controlar el horario de tus empleados y optimizar su tiempo de trabajo, además de gestionar visitas e instalaciones.
5. Tener una organización absoluta de tu empresa. Todo tu negocio estará organizado en una única plataforma, teniendo un control absoluto de tu empresa como operador FTTH, ISP o WISP. Asimismo, harás un monitoreo de la evolución del negocio a lo largo del tiempo, con gráficas mensuales, anuales, número de clientes y servicios para que seas más asertivo y rápido en tus decisiones como gerente o dueño del negocio.

Cómo una plataforma de usuarios para ISP puede ayudarte realmente a aumentar la rentabilidad de tu negocio

1. Controlas toda la trazabilidad. Desde que un nuevo cliente decide contratar tus servicios, hasta que se le hace la facturación mensual, los diferentes elementos que intervienen en el proceso, como administración, almacén, instalación, activación y facturación, incluyendo los excesos de consumo en telefonía móvil o fija. Se hace de forma totalmente digitalizada, hasta tal punto que el cliente puede firmar el contrato en un móvil o tablet, y que este  le llegue por email. Todo ocurre de forma instantánea.
2. Podrás lograr la fidelización de clientes. Hay que tener un control automático de la facturación y área de clientes, supervisar fácilmente todos los servicios que tienen contratados tus clientes y hacer campañas de captación y fidelización específicas con el fin de que te contraten el total de tus servicios como operador completo de Internet, telefonía fija, telefonía móvil y TV, además de algunos otros servicios que pudieras ofrecer, bien sea de energía, seguridad o videovigilancia, etc.
3. Servicio postventa asegurado. El servicio postventa te permite incrementar la facturación mensual y ser cada vez más rentable. Por eso, podrás registrar todas las acciones que se realicen desde cualquiera de los departamentos y a cualquier cliente. Si tu cliente sufre una incidencia técnica y el técnico ha tenido que ir a cambiarle el equipo por otro nuevo, o cambiar el número de cuenta o tarjeta en administración, o venderle un nuevo servicio en comercial, todo el proceso queda totalmente registrado.

 

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El software de gestión para ISPs puede contener innumerables funcionalidades, pero hoy te voy a explicar 5 que se hacen imprescindibles en la gestión de tu empresa y que te evitar sufrir en exceso:

• Digitalización. El software de gestión para ISPs, también llamada plataforma de gestión de usuarios, facturación y área de clientes, debe poder gestionar toda la documentación de todos tus abonados digitalmente. Todos los documentos que vayan a ser firmados, contratos, cláusulas de protección de datos, documentos de altas y bajas de clientes, partes de trabajo, se deben poder firmar desde la plataforma. A día de hoy, las normativas existentes hacen que cada vez tengas más burocracia, si a esto le sumas la cantidad de papeleo que debes tener, almacenamiento, etc. Al final, todo se traduce en tiempo y por tanto, en dinero que te cuesta, así que el software de gestión para ISPs te debe permitir digitalizar tu empresa en todos sus departamentos. 

• Interconexión con proveedores mayoristas. Como operador completo, con el que prestar servicios de Internet, telefonía fija, telefonía móvil y TV, como mínimo, has de contar con una serie de servicios mayoristas que luego vende al por menor. Esto significa que cada uno de ellos, dispone de una plataforma con la que gestionar a los clientes. Puede ser común a partir de la segunda o tercera etapa de tu ISP que tengas varios proveedores mayorista para cada servicio minorista que estás vendiendo y te costará llevar un control de todo, por lo que tu software de gestión debe poder conectarse con cada una de las plataformas de tus proveedores mayoristas. La mayoría de software de gestión para ISPs cuentan con una API que te permitirá programar tu sistema para que se interconecte con la plataforma del proveedor mayorista, con el fin de utilizar una única plataforma para la gestión de tus servicios. Para los empleados, distribuidores y todas aquellas personas que tengan acceso al software será mucho más rápido utilizar únicamente el mismo software para cualquier gestión, que conocer el procedimiento de cada una de las plataformas de los proveedores mayoristas, además mucho más seguro porque tienes todos los servicios contabilizados.
• Facturación. La facturación es la parte más importante de un software de gestión para ISPs, puesto que debe ser capaz de hacer decenas de funcionalidades que te ahorrarán mucho sufrimiento y sobre todo tiempo. Las funcionalidades que más se agradecen son la de agrupar facturas, porque el cliente puede ver todos sus servicios aglutinados en la misma factura y a ti, te ahorrá tiempo y esfuerzo, debido a que se hará cargo el programa de facturar automáticamente la parte proporcional de los servicios y además te ahorras dinero en costes de remesas. Este software de facturación para ISPs te permite además integrar los cdr, consumos y excesos de consumo de forma automática al estar interconectado con los proveedores mayoristas.
• Almacén. Como bien sabes, llevar un control del almacén es algo que como empresario/emprendedor tienes que hacer por varias razones: prever un stock para hacer frente a la demanda, gestionar las salidas y entradas del almacén correctamente y principalmente porque estarás asociando cada uno de los cpe de cliente a un servicio. De esta forma, tendrás la seguridad de que cuando se instale un nuevo equipo por un nuevo servicio, este se empiece a facturar, algo imprescindible para evitar conexiones gratuitas sin tu consentimiento.
• Área de cliente. Evidentemente, tener un área de cliente dentro de la plataforma de gestión de tu ISP te va a permitir tener contentos a los clientes, porque ellos podrán tener acceso en tiempo real a su consumo, a sus facturas, disponer de otro canal para interactuar con los miembros de tu equipo y conocer el estado de sus servicios.

Existen otros imprescindibles que debe tener el software de gestión para ISPs, pero estos 5 son los que más se utilizan, aún así, la gestión de incidencias, ticket, partes de trabajo, distribuidores, comisiones de distribuidores, mantenimiento de redes, flujogramas de trabajo, acciones de marketing, control de entrada, salida y ruta de cada uno de las personas del equipo, pueden ser otras funcionalidades que vas a ir necesitando conforme tu ISP sigue creciendo. Un software de gestión para ISPs tiene que permitirte integrar cada uno de los departamentos de tu empresa para que todo quede totalmente organizado.

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