Cuál debe ser el organigrama de un negocio WISP en crecimiento

Cuál debe ser el organigrama de un negocio WISP en crecimiento

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organigrama de un negocio WISP en crecimiento

A medida que  tu negocio WISP crece, te vas dando cuenta que es necesario empezar a tener personal especializado en cada departamento, te darás cuenta de que es necesario crear departamentos que antes no necesitabas porque eras tú el que hacía de todo y eras tú quien aparece en cada casilla del organigrama. En este negocio, suponemos que como en otros, tendrás que empezar a delegar las tareas más tediosas que suelen ser las de administración, contabilidad, atención al cliente, departamento técnico, disponer de varios asesores externos, ver qué acciones vas hacer en tu negocio para hacerlo más visible estrategias de fidelización vas a tener en el futuro. Tenerlo todo desde el comienzo es lo ideal.

La tendencia es que el negocio vaya creciendo en usuarios domésticos y comerciales residentes en tu zona de actuación y necesitará estar organizado para poder cumplir con los requerimientos. Existen algunos riesgos que puedes correr asociados a la organización del personal de tu negocio WISP.

El organigrama de un negocio WISP debe contar con al menos:

  • Dirección: Responsable de coordinar las tres principales áreas del negocio: 1) Área Comercial, Área técnica, Área administrativa. Su trabajo consiste en coordinar la plantilla de empleados, establecer los contactos estratégicos a nivel comercial, determinar las líneas de comunicación e imagen de la empresa y establecer el plan de negocio.
  • Técnicos de telecomunicaciones: Serán responsables de la instalación, confióguración y mantenimiento de los equipos de forma activa. Realizarán análisis de tráfico en la red para el mantenimiento. Llevarán la documentación de la topología de la red y la estructura para la toma de decisiones que ayuden a solucionar incidencias. Son responsables de generar documentación del Know-How de la empresa para facilitar la formación de futuros empleados. Además deberán realizar informes incidencias.
  • Administrativos: desarrollarán en horario de oficina las tareas de este tipo, atendiendo también a las llamadas telefónicas y el servicio de atención al cliente. Se requiere una persona con formación en administración y dirección de empresas. Algunas de sus responsabilidades van por encargarse de la facturan mensual, organizar facturas, resolver incidencias de pago, etc.
  • Comercial y Marketing: debe disponer de formación técnica y dominar las habilidades de comunicación y relaciones públicas. Deberá desarrollar el plante marketing , vender los servicios   a empresas y mercados objetivo, analizar las necesidades de los posibles clientes, elaborar ofertas personalizadas para clientes y garantizar que la web y las acciones de redes y venta online funcionen de manera coordinada para atraer y captar clientes domésticos.

Riesgos en relación al organigrama de un negocio WISP

  • Empleados no adaptados a su trabajo o sin los suficientes conocimientos carece de la tecnología que están instalando.
  • Abandono de una persona importante dentro de la organización, especialmente crítico será el abandono de alguno de los responsables técnicos ya que son la base del proyecto.
  • Falta de motivación de los empleados.
  • Posibles conflictos en un grupo de trabajo.
  • Posible divulgación de la información; errores de administración, alteración de la configuración de los sistemas ocasionada por errores no intencionados u omisiones del personal menos capacitado.
  • Posible robo de información. 

El organigrama de un negocio WISP en crecimiento debe garantizar cuatro pilares de posicionamiento competitivo

  • Profesionalidad: Adquirida a través de los conocimientos y el Know How desde que se puso en marcha el negocio. Los comerciales y los técnicos deberán tener un contacto continuo entre ellos para analizar y satisfacer todo tipo de necesidades.
  • Compromiso: Seguridad en el trabajo bien realizado por nuestro saber hacer.
  • Garantía: Los beneficios económicos de tu negocio WISP dependerá de la satisfacción de los clientes frente a los servicios ofrecidos. Debes crear un departamento técnico para mantener la operativa de la red continuamente para todos los clientes o puedes subcontratar este tipo de servicio.
  • Servicio: Debes establecer mecanismos de aseguramiento de la calidad en el que se requiera la participación de todos los miembros de la empresa. 
  • Recomendamos proveer de una potente documentación y cursos de formación rápida para permitir la integración rápida de nuevas personas que sustituyan a las que abandonan. Es importante disponer de plantillas de empleados con formación continua en las tecnologías necesarias para el negocio WISP y las habilidades humanas.

Los sueldos deben ajustarse a los diferentes convenios colectivos que correspondan. Los incrementos salariales anuales los determinará el responsable de dirección atendiendo a los preceptos que correspondan en cada momento y deberá negociarlos con cada grupo de empleados.

Desde Banda Libre podemos ayudarte con la gestión global de tu operador y así puedas centrarte en lo que verdaderamente seas más rentable para tu negocio. Contacta ahora con uno de nuestros técnicos.

 

Plan de precios para tu negocio WISP

Qué aspectos legales debe cumplir un negocio WISP

Qué aspectos legales debe cumplir un negocio WISP

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aspectos legales debe cumplir un negocio WISPConoce cuáles son los aspectos legales que debe cumplir un negocio WISP para garantizar que se encuentra organizado a nivel legal y técnico y así evitar inconvenientes.

La protección de tu negocio como operador de telecomunicaciones es, quizás el requisito más importante que debes tener en cuenta. No se trata únicamente de cumplir las leyes que afectan directamente a este negocio, sino de protegerte de posibles clientes, proveedores u otras personas que intervienen en el proceso que te pueden hacer que tu negocio decaiga y mucho peor sin que les pase nada. 

Ten en cuenta que el hecho de no legalizar tu negocio pueden llevar a sanciones que pueden hacerte incluso ir a la cárcel, no se trata solo de dinero. Además en cuanto a tus clientes, proveedores u otras personas que intervienen en el proceso, pueden tener intereses que te afecten negativamente y acabes pagando más de lo que deberías. 

Veamos algunos de los aspectos aspectos legales que debe cumplir un negocio WISP en España

  • Disponer de un Seguro de Responsabilidad Civil de 300.000 € capaz de cubrir cualquier tipo de daño o imprevisto: Se trata de un requisito que debe cumplir cualquier operador WISP antes de poder inscribirse  en el Ministerio de Industria.
  • Tu negocio WISP debe estar habilitados por el Ministerio de Industria para el apartado de Instalaciones tipo D (Instalación de Estaciones Base de Telecomunicaciones), únicamente si tu empresa es la que se realiza los trabajos de instalación de las Estaciones Base. Además, debe estar inscrito en el tipo B para hacer las instalaciones de abonado, en este caso si es obligatorio, y aconsejamos, inscribirse en el Registro de Instaladores de Telecomunicaciones.
  • Revisa los costes de las tasas necesarias de los diferentes organismos, la ingeniería de proyectos de torres de telecomunicaciones, calificaciones Medioambientales, en caso de ser necesario, y el coste de los equipos de medida necesarios para la inscripción en el Ministerio de Industria como Instalador de Telecomunicaciones, al menos para instalaciones tipo B.
  • Es necesario reunir todos los requisitos necesarios para realizar trabajos en Altura, Riesgos Eléctricos, Prevención de Riesgos Laborales, Reconocimiento médico y contar con todos los Equipos de Protección Individual (EPI) necesarios para ejercer los trabajos para la instalación y puesta en marcha de la infraestructura, y trabajos en altura, se trata de los requisitos básicos que exigen a cualquier empresa existente en el mercado.
  • El negocio WISP se caracteriza por ser un negocio ideal para emprendedores. Si eres un nuevo emprendedor es recomendable que consultes con un asesor fiscal, laboral y contable para que te asesore sobre todo lo que es necesario para iniciar una actividad como Autónomo o Empresa y saber cuáles es mejor opción para tu caso particular.
  • Es necesario estar habilitado para prestar servicios de telecomunicaciones como operadores en el registro de la CNMC. Debes redactar la documentación necesaria para inscribirse en el Registro de Operadores de Telecomunicaciones y poder vender servicios de Telecomunicaciones, Internet, Telefonía Ip, etc.
  • Redacción del Modelo de Declaración Responsable para presentarlo en tu Ayuntamiento, para el inicio de una nueva Actividad.
  • Se desaconseja iniciativas en las que se asuman cuotas de riesgo, tales como proveer del servicio a través de una única Ip pública, actividad que nos expondría fuera de los requerimientos legales.

Muchos empresarios que se hacen operadores, desconocen total o parcialmente los aspectos legales que debe cumplir un negocio WISP. Lo cierto es que apoyarse en empresas como Banda Libre para que les ayude a cubrir los requisitos legales necesarios les permite estar tranquilos y enfocarse en hacer crecer el negocio. 

Si ya tienes un negocio WISP en crecimiento, tu negocio deberá estar organizado a nivel legal y técnico principalmente, además necesitarás herramientas de facturación, gestión de clientes y disponer de un área de cliente. Banda Libre puede darte soporte en todos estos temas. Contacta ahora con uno de nuestros técnicos y deja que impulsemos tu negocio WISP hacia el siguiente nivel.

Plan de precios para tu negocio WISP

Cómo desarrollar un plan de precios para tu negocio WISP ajustado al mercado

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Una parte importante para todo negocio WISP es fijar una política de precios correcta ya que van a influir en el modelo de negocio que vas a llevar para rentabilizar tu proyecto WISP. Se trata de saber de donde vendrán los ingresos que permitirán mantener a la empresa en funcionamiento.

Muchos emprendedores WISP cometen el error de sobre estimar el valor real de su servicio, asignándole un valor muy por encima de la competencia. El plan de precios para tu negocio WISP revela muchas cosas, desde tu capacidad de analizar correctamente el mercado y los clientes potenciales de tu zona de actuación, hasta tu verdadero expertise en la entrega del servicio. Emprendedores WISP, que están asesorados por Banda Libre, logran establecer un buen plan de precios, ya que le damos un proceso de análisis para llegar al precio adecuado para cada servicio y que va a ser acogido satisfactoriamente por el mercado. 

En tu plan de precios para tu negocio WISP debes diferenciar entre domestico y empresas, en lineas generales estas tarifas deben incluir:

  • Precio de alta.
  • Precio de alta con promoción.
  • Oferta solo conexión (Incluye el tipo de conexión, Mbps de descarga, Mbps de subida, servicios de instalación de los equipos en el hogar o empresa)
  • Oferta conexión + llamadas (Incluye el tipo de conexión, Mbps de descarga, Mbps de subida, servicios de instalación de los equipos en el hogar o empresa, llamadas y planes especiales de llamadas a nivel nacional)
  • Permanencia (Se puede optar por incluir o no una permanencia)

Para el caso de empresas es necesario que se estudien las necesidades concretas del cliente y se ofrezca un presupuesto a medida adaptado a las necesidades particulares de cada negocio. Recomendamos tener en cuenta:

  • Qué ancho de banda es requerido por la empresa para su correcto funcionamiento 
  • Comprobar si se requiere garantía del caudal.
  • En el caso de estar tratando con una empresa que pueda tener diversas sedes dentro de la zona de actuación tener en cuenta las particularidades para cerrar un único contrato.
  • Tener en cuenta si la empresa tiene alguna sede fuera de la zona de actuación que abarca tu servicio.
  • Comprobar qué número de líneas telefónicas necesita.
  • Verificar que otros servicios de valor añadido puedes ofrecer.

Los clientes andan en busca de la mejor tarifa de conexión a internet y quieren encontrar el mejor servicio con el mejor precio. Tienen acceso a información para realizar una comparativa completa de las tarifas disponibles en el mercado y por supuesto que quieren ahorrar dinero, además de disfrutaría de los mejores servicios y telefonía.

Plan de precios para tu negocio WISPLas ofertas son muchas:

  • Precios mantenidos para siempre
  • Precios después de permanencia para siempre
  • Muchos más Mb a precio de pocos Mb durante unos meses, por ejemplo 200 Mb a precio de 50 Mb durante 3 meses.
  • X% de descuento durante un periodo definido, por ejemplo, 20% de descuento durante los primeros seis meses.
  • Promociones en especies, como regalar un dispositivo móvil si permaneces más de un año.

Los operadores WISP pueden ofrecer servicios extras para empresas que no se ofrecen para los domésticos y que pueden ser de mucha utilidad. Aveces, contar con los servicios básicos en empresas, en muchas ocasiones, no es suficiente, ya que se necesitan servicios extras que pueden mejorar mucho la productividad del negocio. 

Por ejemplo, se puede ofrecer una centralita de llamadas, uno de los habituales del sector o se puede, también se pueden ofrecer soluciones de comunicaciones unificadas, servicios de asistencia con un número de horas mensuales.

Lo cierto es que existen un conjunto de servicios extras relacionados con la digitalización del negocio de mucho interés para las empresas que quieren estar cada vez más presentes en el mundo online. Puedes ofrecer servicios de mantenimiento de la web de tu cliente, además de ayudarle a posicionarse en los buscadores.

Debes medir el valor que representa tu servicio para cada segmento de cliente y revisar que los precios estén alineados con este valor. Que los precios puedan seguir el ritmo de los movimientos de los costes es un a cuestión de supervivencia.

Ya por ultimo, El plan de precios para tu negocio WISP debe incluir cuál será la evolución del precio en el tiempo. Contacta ahora con Banda Libre y conoce los pasos fundamentales que debes dar para que tu negocio WISP logre dominar los precios de venta. Recuerda que los movimientos de costes, sobre todo para una empresa WISP que está estableciéndose y se mueve en un entorno cambiante deben monitorizarse.

Plan de precios para tu negocio WISP

Cómo debe ser la gestión comercial y marketing de un negocio WISP que quiere crecer

Cómo debe ser la gestión comercial y marketing de un negocio WISP que quiere crecer

ESTRATEGIAS DE VENTA NEGOCIO WISP NEGOCIOS

La gestión comercial y marketing de un negocio WISP, debe plantearse en dos frentes: acciones de captación y de fidelización o contención. Tan importante es hacer nuevos clientes cómo hacer que los que hagamos se encuentren satisfechos con nuestros servicios. Siempre debemos garantizar los servicios contratados y mantener el nivel de calidad ofrecido. Los tiempos de respuestas en caso de incidencias deben estar muy controlados para evitar fugas de usuarios.

Debemos acompañar y estudiar campañas de MKT, que persigan y consigan estos objetivos. Estas pueden ser de diferente naturaleza: Campañas en radios locales, reparto de publicidad en mano, buzoneo masivo, cartelería,…..)

Las inversiones que realicemos en marketing para que nuestra marca y servicios sean reconocidos a nivel local llegarán el día en que dejen de ser rentables si no las complementamos con acciones comerciales como la televenta, la preparación de citas por teléfono para luego enviar a un consultor comercial, y las visitas a puerta fría, entre otros. Las acciones comerciales son necesarias cuando la competencia que tenemos en la zona puede significar un problema de cara al crecimiento y es complicado hacerse un nombre en el sector.

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Como acciones de marketing tenemos entre otras:

  • Cartelería y Folletos
  • Página Web
  • Landing Page
  • Blog, post y ebooks
  • Paginas de Facebook
  • Facebook Ads
  • Twitter
  • Fidelización de Clientes
  • Envío de SMS
  • Google Ads
  • Eventos
  • Sorteos
  • Ponencias sobre servicios
  • Cursos Gratuitos
  • Merchandising
  • Email Marketing
  • Acciones comerciales
  • Telemarketing
  • Comerciales a Puerta Fría o visitas concertadas
  • Red comercial con vecinos del pueblo

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Atención al Cliente como parte integrante de la gestión comercial y marketing de un negocio WISP

 

En el caso de un negocio Wisp, los clientes quieren hablar con el dueño del negocio en la mayoría de los casos. Un Wisp está formado por personas bien conocidas o de la misma zona, y si no son de la zona, te van a conocer en cuanto empieces a trabajar con ellos. El trato es muy diferente a una gran multinacional, los clientes hablan directamente con la persona que le va a facturar mes a mes. Están cansados de hablar con “robots” o con personas que ni siquiera conocen y que no pueden salirse del protocolo que les tienen encomendado.

Para este tipo de negocios, tal vez lo mejor sea la atención al cliente, atiende personalmente a las personas, en caso de que no sea posible por un rápido crecimiento del negocio, ten este punto previsto y lo mejor es que empieces lo antes posible  a trabajar con empresas que puedan atender tu negocio cuando tu no estés disponible.

Posibles prácticas en la gestión comercial y marketing de un negocio WISP que puedes implementar inicialmente para estar preparado cuando te llegue ese crecimiento:

  • Número de teléfono fijo (aunque luego desvíes las llamadas a tu móvil)
  • Horario de atención al cliente (establecer un horario de atención al cliente, en el que realmente puedas atender)
  • Secretaria virtual (opción si te ves saturado por las llamadas)
  • Atención días laborables de lunes a viernes
  • 24 horas los 365 días del año (este servicio da y vende profesionalidad al negocio, y lo más importante es que los clientes se sienten más seguros)
  • Tienda propia de atención al cliente (lugar físico a donde los clientes se pueden dirigir para exponerte sus dudas, quejas, etc.)
  • Distribuidor (contactar con distribuidores ya asentados en esa zona y trabajar conjuntamente)
  • Imagen de marca (Antes de ir a visitar a un cliente ten todo preparado para evitar situaciones complicadas)
  • Whatsapp (ojo con esto porque los clientes no suelen respetar los horarios) Los grupos son una buena opción, te permiten que los clientes interactúen entre ellos. Los Wisp que los utilizan lo hace principalmente para atender a los clientes e informarles si existiera una incidencia masiva. Aunque si tu red está bien diseñada, vas a tener que informar muy pocas veces sobre incidencias en tu red.

 

 

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