El sector de las telecomunicaciones es altamente competitivo, de ahí que la lealtad por parte de los clientes sea menor que en otros sectores. Para conseguir que tus abonados permanezcan en tu compañía, es esencial lograr que su nivel de satisfacción sea máximo. Por ello, puede serte muy útil conocer algunas medidas que te ayudarán a garantizar esa satisfacción de la que hablamos:
Ofrecer un servicio de calidad.
Este aspecto es el más obvio y a la vez el más importante. Tanto si ofreces internet, fibra, telefonía o televisión, debes procurar que tu servicio sea óptimo y que el cliente sienta que dispone de la velocidad y conectividad que necesita, sin cortes ni pérdidas de conexión o velocidad. Esto no solo hará que el cliente se sienta satisfecho con tu compañía y no desarrolle el deseo de cambiarse, sino que propiciará un boca-oreja positivo que te ayudará a aumentar tu número de abonados. Para lograr este objetivo, es imprescindible que cuentes con un socio tecnológico que te proporcione las herramientas, los equipos y la asistencia más punteros. Bandalibre ofrece un servicio de Gestión Global de Operadores ISP, WISP y FTTH que te ayudará a mejorar tu negocio para que sobresalga en este mercado.
Disponer de un servicio técnico eficaz y rápido.
Lo ideal es que tengas que hacer uso de él lo menos posible, pero en caso de que alguno de tus clientes tenga algún problema con sus servicios, debe verse respaldado por la empresa con un servicio de asistencia técnica rápido, eficiente y eficaz que arregle cualquier fallo o inconveniente. Esto incluye tanto la recepción de la notificación de la incidencia (ya sea por vía telefónica o presencial), como la rapidez con la que se solucione. En caso de que mediante vía telefónica no se resuelva la incidencia, será necesario que envíes a alguno de tus técnicos de campo, por lo que debes llevar una buena gestión de este aspecto para ser lo más eficiente posible. Este servicio te ayudará a garantizar la satisfacción de tus abonados en un operador de telecomunicaciones.
Call center.
Este servicio te permitirá mejorar la percepción de calidad de tus clientes a partir de una ampliación de los horarios de atención telefónica. Con un call center, clientes y posibles clientes se sentirán atendidos ante cualquier duda, requerimiento de información, queja o problema.
Disponer de este servicio beneficia el segundo apartado mencionado anteriormente, ya que si cuentas con una atención telefónica eficaz ante incidencias, esta repercutirá positivamente en el tiempo que tus técnicos de campo tarden en solucionarlas.
En Bandalibre brindamos a nuestros clientes el servicio de Call Center Técnico y Comercial con tres horarios disponibles: de lunes a viernes laborables de 09:00 a 21:00, de lunes a domingo de 09:00 a 21:00 o 24 horas, 365 días al año.
Área de cliente.
Que tu empresa cuente con un área de cliente con acceso directo desde tu página web o en la app de tu operador, puede ser de gran utilidad tanto para ti como para tus abonados. Estos sentirán que se les facilitan las cosas al permitirles gestionar sus facturas, conocer el histórico de llamadas, notificar incidencias y conocer novedades y promociones a través de esta plataforma. Asimismo, es una forma de que tu empresa también automatice y gestione la facturación, ahorrando papel, tiempo y esfuerzo. Esto es precisamente lo que te proporciona Bandalibre con el servicio de Plataforma de Gestión de Usuarios, que hará más sencillo el trabajo del departamento de administración y contabilidad de tu negocio, y fomentará la interconexión de este con el resto de departamentos. Otro aspecto que te facilita este servicio es la resolución de incidencias técnicas de tus abonados de forma remota.
Proporcionar distintos métodos de pago.
Es una forma de hacerle la vida más fácil a tus clientes a la hora de pagar sus recibos. Las formas más usuales son en efectivo, transferencia bancaria, ingreso a cuenta o tarjeta de crédito, aunque en los últimos tiempos está ganando peso el pago mediante Bizum, por lo que sería interesante valorar su implantación en tu empresa para dar la sensación de estar siempre actualizado y para garantizar la satisfacción de los abonados de tu operador de telecomunicaciones.
Envío de SMS y email.
Ponerte en contacto periódicamente con tus clientes a través de correos electrónicos o SMS es una forma tanto de promocionar tus servicios y productos, como de estar presente en la mente del cliente. De esta manera, el cliente sentirá que tu compañía tiene un contacto cercano con él.
Implementando estas medidas, podrás lograr que tus clientes se sientan satisfechos con tu empresa, y decidan quedarse en la misma. Además, creará un boca-oreja positivo que aumentará tu cartera de clientes. No dudes en ponerte en contacto con Bandalibre para optimizar tu negocio de telecomunicaciones.
