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Para ejercer como operador y vender servicios de telecomunicaciones es necesario estar debidamente inscrito en el registro de operadores. Si, actualmente, tienes intención de prestar servicios de internet a tus clientes finales o quieres poner en marcha un proyecto como operador de telecomunicaciones, pero no tienes claro cómo preparar la documentación parte darte de alta en la CNMC o no dispones de tiempo para realizar el trámite, puedes contratar a una empresa externa que se encargue de llevar a cabo la gestión.

De esta forma, podrás ahorrarte hacer el trabajo dos o más veces y en tres semanas estarás inscrito en los servicios que desees prestar. El tiempo de gestión se verá reducido, empezarás a vender el servicio antes de lo previsto y podrás comenzar a ganar dinero con tu ISP. Todo ello, te ayudará a centrarte en lo verdaderamente importante, mejorar los resultados de tu negocio, en lugar de buscar una solución y formarte para llevarla a cabo. Tendrás la garantía de que todo saldrá según lo estipulado y te ahorrarás de enviar la documentación de nuevo las veces que sea necesario.

En primer lugar, Bandalibre se pondrá en contacto contigo para identificar cuáles son los servicios que pretendes prestar, sobre qué tipo de red e identificar la zona de servicio para, posteriormente, preparar la documentación necesaria para la inscripción en la CNMC.

Aunque existen numerosos tipos de redes, nos centraremos en los más comunes:

• Red que utiliza el DPR-Uso Común: operadores WISP que operan bajo licencias de uso libre en España.
• Red que utiliza el DPR-Uso Privativo: operadores WISP que operan bajo licencia de uso privativo o licenciado, wimax, WiFi en banda licenciada e incluso si tenéis radioenlaces con frecuencias en una banda licenciada es necesario la inscripción en este tipo de red.
• Red terrestre-Fibra óptica: operadores de cable con red híbrida o FTTH.
• Coaxial: aunque ahora ha sido sustituido por fibra, es necesario indicar el tipo de red.

Los servicios más comunes:

• Transmisión de Datos-Proveedor de acceso a Internet: operadores que prestan servicios de internet.
• Servicio telefónico fijo-Acceso Directo: el acceso directo significa que la red desde la que se está prestando el servicio es propia. Para prestar este tipo de servicio es necesario disponer de una red que garantice la prestación del servicio. La red debe utilizar frecuencias de uso privativo o fibra óptica, entre otras. No se puede prestar este servicio con redes que utilizan el rango de frecuencias de uso libre o cualquiera que pueda producir cortes en el servicio al cliente final.
• Servicio telefónico fijo-Acceso Indirecto: el acceso indirecto se da cuando prestamos servicio utilizando la red de un tercero, por ejemplo, alquilar el par de cobre a Movistar y revender el servicio a nuestro cliente.
• Operador móvil virtual: en este caso podrás vender servicios de telefonía móvil con tu propia marca comercial.

Posteriormente, el departamento especializado en este trámite te solicitará que firmes tan solo tres documentos, junto con la documentación de la empresa y enviará a la empresa de transporte para su recogida.

La documentación necesaria para gestionar el alta en la CNMC en caso de ser un autónomo:

• Documentación firmada.
• DNI del administrador.
• Modelo 036 o 037.
• Recibo autónomo.

La documentación necesaria para gestionar el alta en la CNMC en caso de ser una empresa:

• Documentación firmada.
• Escritura de la empresa.
• CIF de la empresa.
• DNI del administrador.

Una vez que el equipo de Bandalibre reciba toda la documentación, tendrá listos el resto de certificados para enviarlos de manera urgente y conseguir lo antes posible la inscripción en la CNMC.

Aproximadamente, un mes después recibirás en tu correo una notificación que te acreditará para prestar servicios de telecomunicaciones de forma legal y aparecerás en la web de la CNMC un par de días más tarde.

Puntos importantes a tener en cuenta:

Cancelación de la sociedad o autónomos que quieran cancelar la inscripción en el registro de operadores

• Existe un documento para solicitar la baja del servicio. Si no vas a seguir ejerciendo la actividad basta con enviar el documento para notificar la cancelación, si en un futuro necesitas operar de nuevo, solo tienes que volver a enviar la documentación.
• Es necesario que indiques la cancelación para que la CNMC no te siga enviando el modelo T-6 en el que tienes que indicar los ingresos brutos de explotación y pagar el 1,5 por mil. Si no llevas a cabo este trámite, puede comenzar una investigación sobre tu persona o tu sociedad.

Continuidad en la prestación de servicios de la sociedad o Autónomos que quieran continuar inscritos en el registro de Operadores

• De igual forma, es necesario indicar cada tres años a la CNMC la intención de seguir con la prestación del servicio en el que nos hemos inscrito anteriormente. De lo contrario, procederán a:

• • La cancelación sin previo aviso
  • Notificar la intención de cancelar la inscripción en el registro
  • Hacer una inspección sobre el estado del operador

Pago de tasas anuales:

• Los operadores deben informar de la cifra de ingresos brutos de explotación obtenidos durante el ejercicio anual. Una vez que se disponga de los citados ingresos, la CNMC le notificará una liquidación tributaria (modelo T6) para que se proceda a su ingreso en los plazos señalados.

Para darse de alta en la CNMC en estos o en otros servicios o redes, contacta a un asesor de Bandalibre ahora.

Las generaciones más jóvenes están preparadas para ganar un volumen de trabajo y riqueza considerable en los próximos años, pero a pesar de contar con un gran espíritu emprendedor, no saben en qué negocio involucrarse.

Pues bien, vender servicios de telecomunicaciones es la mejor opción para emprender, puesto que a día de hoy, existen multitud de zonas rurales que no tienen acceso a Internet, así como muchos hogares.

Si por el contrario, ya tienes implementado un negocio como ISP, una de las partidas presupuestarias que tengas destinadas a marketing, debes reservarla para captar a clientes jóvenes, puesto que la tecnología es parte de su rutina diaria y para tener acceso a ella necesitan estar conectados a Internet.

Durante el confinamiento, se ha convertido en una herramienta imprescindible y altamente eficaz. Ha permitido teletrabajar, seguir con la educación online y se ha convertido en una alternativa de ocio durante los días en casa. Las RRSS, videojuegos, Netflix y otras plataformas para ver series y películas a través de Internet han protagonizado los días de los más jóvenes.

A continuación, podrás encontrar varias acciones de marketing que te ayudarán a captar clientes jóvenes para tu ISP.

 

Regalar formación 

Todo contenido creado en la red puede ser de interés para tus clientes más jóvenes. Crear webinars es una buena opción. Este formato permite visualizar la materia en directo o emitirla a posteriori.

Para la elaboración de los vídeos, lo mejor es que utilices la técnica del storytelling, puesto que te ayudará a conectar con ellos emocionalmente, te diferenciarás de la competencia y lograrás cercanía.

También puedes crear documentos en formato PDF y subirlos a la tienda online de tu web. De esta forma, los posibles clientes visualizarán la web y te darás a conocer. Lo mejor es que el contenido de ambos sea atractivo y específico, no intentes abarcar demasiado, el usuario no aprenderá nada y no se llevará una buena impresión de tu negocio.

 

Hacer sorteos en RRSS

Las redes sociales se han convertido en un pilar fundamental y, como hemos comentado anteriormente, los jóvenes pasan gran parte de su tiempo libre navegando en Facebook e Instagram.

Los sorteos en redes sociales tienen un alto potencial, por lo que debes incorporarlos en tu estrategia digital, pero antes ten en cuenta diversos aspectos para no ir a ciegas y conseguir los resultados esperados:

• Establece unos objetivos: aumentar la comunidad, mejorar el engagement con tu marca, generar tráfico a la web, etc.
  
• Elige un buen premio: debe estar relacionado con la actividad de tu empresa y tiene que ser útil.
• Aprovecha las fechas señaladas en el calendario: Halloween, Día del Padre o Día de la Madre…
• Define bien la dinámica: Dar “Me Gusta” a la publicación, compartir la publicación, mencionar a x amigos en un comentario, etc.

 

Apostar por la publicidad de pago

Con la publicidad de pago podrás conseguir un nivel de segmentación bastante alto, lo que te puede ayudar a llegar hasta tu público objetivo, en este caso jóvenes.

¿Cómo lo puedes conseguir?

• Creando una audiencia a la que van a ir destinados los anuncios
• Segmentando por edad, hobbies, estudios, código postal, sexo, etc.
• Añadiendo palabras clave y exclusiones

 

Contar con la estrategia Mobile First

Si quieres captar público joven, debes diseñar y optimizar todas tus webs, blogs y landing pages, en primera instancia, para dispositivos móviles. Pantallas reducidas que aumentarán su tamaño y se adaptarán a las pantallas de escritorio y no al revés.

Google examina constantemente que la web sea responsive. De hecho, indexa primero las páginas webs diseñadas para móvil y luego las que hayan sido diseñadas para ordenador.

 

Más por el mismo precio

Ofrecer más beneficios por el mismo precio es una buena forma de conquistar al público más joven. Según los datos del ‘Informe Ditrendia: Mobile en España y en Mundo 2020’ los jóvenes pasan alrededor de seis horas al día utilizando Internet. El 70% de su tiempo lo dedican a hablar con amigos o familiares, por ello necesitan una tarifa con bastantes gigas que les permita hacerlo con éxito.

Aumentar los gigas y mantener el precio, doblar o triplicar los gigas por un euro más, son algunas de las ideas que están llevando a cabo muchos operadores de telecomunicaciones para captar clientes jóvenes.

 

Ofertas personalizadas

Ofrecerle la posibilidad de personalizar su propia tarifa te puede ayudar a captarlos. Normalmente, demandan una tarifa con bastante cobertura de Internet y muy pocos minutos para hablar.

Estudia la idea y permíteles crear una tarifa que se adapte a sus necesidades.

¿Qué cinco señales indican que debes modernizar la tecnología actual de su ISP? Como ya sabrás, y además hemos comentado en otras ocasiones, hay muchos emprendedores que han creado su operador de telecomunicaciones sin ayuda y con pocos conocimientos sobre el tema. De hecho, se han convertido en ingenieros de redes de un día para otro.

Ellos mismos, sin pedir consejo ni opinión a expertos, compraron los equipos, los configuraron y se lanzaron a vender el servicio de Internet a clientes finales. Al comienzo, cuando no contaban con demasiados abonados, el servicio funcionaba bien, pero con el paso del tiempo consiguieron un número relevante de usuarios, entre 50 y 150, y los errores y las quejas por parte de sus abonados no paraban de crecer.

Si te sientes identificado o simplemente quieres modernizar la tecnología actual de tu ISP, estas son las 5 señales en las que debes fijarte:

1. Mejorar el ancho de banda:
   

   Muchos clientes demandan el aumento de ancho de banda porque creen que les va a funcionar mejor la conexión. Con un uso diario normal como puede ser visitar páginas en Internet, ver vídeos, utilizar las RRSS, etc., no es necesario mejorar el ancho de banda, puesto que realmente ese aumento se nota únicamente en la descarga y en la subida de archivos.

   Si por algún motivo quieres aumentar el ancho de banda, asegúrate de que tus equipos no estén desfasados, ya que puedes tener problemas a la hora de satisfacer al cliente. Por ello, es primordial que actualices asiduamente tus equipos para que estén al 100%, solo así podrás modernizar la tecnología actual de tu ISP.

2. Sistema de alertas:

   Si en tú día a día recibes multitud de quejas de tus clientes por un mal servicio relacionado con fallos en tus equipos o en los suyos propios, estos problemas pueden estar directamente relacionados con alguna caída en el cableado, fallos de alimentación, errores en los PTP, entre otros. Ello conlleva a que la calidad del servicio que ofreces a tus clientes sea baja, puesto que los cortes y caídas pueden ser continuos y en ocasiones los abonados tendrán que estar durante un tiempo prolongado sin Internet.

   Por ello, lo mejor es que contrates un software de monitorización que te permita monitorizar todos los elementos de tu red. El software con el que trabajamos en Bandalibre te ofrece la posibilidad de programar alertas en función de las necesidades de cada elemento de red. Las más comunes son ping, nivel de cpu, número de usuarios conectados a un equipo, señal de radio, etc. Estas alertas se activarán si sobrepasan por defecto los valores programados, reduciendo así el tiempo de inactividad de los usuarios y, por tanto, aumentando la calidad del servicio al cliente.

3. Gestión de carriers:

   Puede que en ocasiones tu proveedor de Internet sufra una caída, y como consecuencia de ello no puedes dar servicio, ocasionando que tus clientes no tengan conexión. Una buena forma de solucionarlo y modernizar así la tecnología actual de tu ISP es contar con varios carriers. Para mejorar la calidad de servicio al cliente tendrás que configurar un sistema de backup automático que permita cambiar de carrier al instante de producirse un microcorte.

4. Control de administración:

   Otro aspecto importante a tener en cuenta son las numerosas aplicaciones que utilizamos para gestionar nuestro operador de telecomunicaciones y que pueden conllevar a un desorden que derive en la pérdida de control sobre nuestros clientes.

   Si quieres modernizar la tecnología actual de tu ISP, debes contar con un software integral para la empresa. Con esta herramienta podrás cubrir todas las necesidades de tu negocio. Es una solución que incluye funcionalidades de distinta índole (ventas, contabilidad, CRM, inventario, recursos humanos, marketing, etc.), que ahorrará tiempo en los procesos básicos de la empresa.

5. Comunicación y marketing:

   Tu empresa debe contar con un departamento de comunicación y marketing si tu propósito es seguir creciendo y actualizar tu ISP. El objetivo del marketing online y offline es captar, retener y fidelizar clientes para aumentar las ventas, de ahí su vital importancia.

Podrás enviar email marketing, newsletters, compartir contenido en redes sociales, etc. De esta forma, mejorarás tu imagen de marca y tus clientes y posibles clientes estarán al tanto de las novedades, promociones, tarifas y servicios.

Debido a la situación que estamos atravesando actualmente, disponer de conexión a Internet se ha convertido en algo imprescindible para afrontar el día a día. La crisis del coronavirus ha hecho que el teletrabajo esté a la orden del día, y que muchas empresas y trabajadores/as se acojan a esta modalidad para poder proseguir con su actividad laboral.

Ello ha conllevado a que el cliente cada vez sea más exigente y dé por hecho que el  servicio tiene que ser fiable y de calidad, puesto que multitud de hogares se han convertido en las nuevas oficinas. Si deseas estar a la altura de las circunstancias y ofrecerle un buen servicio al cliente, debes tener en cuenta los siguientes aspectos:

• Gestiona varios carriers

  Uno de los principales fallos de los operadores de telecomunicaciones es que confían al 100% en que su proveedor de caudal nunca va a fallar y sus clientes van a disponer de un servicio sin cortes. No cometas este error, ya que puede llegar el momento en el que el partner con el que trabajas se vea expuesto a problemas ajenos a ti y, como consecuencia de ello, tus clientes se queden sin conexión a Internet.

  Puedes afrontar este problema contratando al menos a dos partners que te proporcionen caudal. De esta forma, en caso de que falle uno de ellos (partner A) podrás seguir dando servicio a través del otro (partner B) sin que se vea interrumpida la conexión a Internet de tus clientes.

  Solo tendrás que realizar una configuración en el router principal donde conectan ambos caudales y, de forma automática en caso de fallo de uno de los proveedores, el router seguiría funcionando a través del otro. Nunca contrates dos caudales al mismo proveedor porque se entiende que si falla uno, el otro también lo hará y no servirá de nada.

• Dimensiona tu red

  Quizá te identifiques con alguno de estos dos casos:

  Hay operadores que acaban de iniciar su actividad como operador WISP y su red todavía es pequeña, pero les surge la duda de cómo ampliar para dar más cobertura y poder abarcar más clientes. Sin embargo, otros operadores han ido haciendo configuraciones lo mejor que han sabido y, hoy en día, cuentan con una red bastante grande, pero muy difícil de administrar.

  En el primer caso, es conveniente llevar a cabo un estudio de la zona para contemplar los diferentes puntos dónde se puede ampliar la red y decidir cuál o cuáles son los mejores. Es necesario que te ayudes de algún experto para que te asesore y configure los equipos a la perfección, solo así, podrás aumentar el número de clientes y la facturación.

  En relación con el segundo caso, habría que hacer una auditoría para comprobar el estado de la red y proponer las mejoras necesarias para que la administración de la misma sea menos tediosa y complicada.

• Aumenta el ancho de banda a tus clientes

  Como hemos mencionado con anterioridad, los clientes se han vuelto mucho más exigentes y esperan que su conexión a Internet funcione a la perfección, pero no es todo, también solicitan un aumento de ancho de banda. Esto no siempre es posible, ya que depende de los equipos con los que cuentes. Por ello, es muy importante que antes de elegir los equipos a adquirir, una empresa especializada te asesore para que puedas integrarlos correctamente en tu red, y así, puedas conseguir todos tus propósitos.

• Gestiona los fallos de tu red

  Uno de los principales fallos de los operadores de telecomunicaciones es que cuentan con varios puntos de acceso, routers, switches, etc. y necesitan invertir mucho tiempo para que su funcionamiento sea óptimo.

  Si te ocurre esto, es muy probable que cuando tu red sufra un fallo, tengas que dedicar un rato considerable para solventarlo y, como consecuencia de ello, tus clientes se quedarán sin conexión.

Puedes evitar este engorroso proceso instalando y configurando un sistema de monitorización. De esta forma, si algún equipo sufre un fallo, te llegará una notificación a tu correo electrónico y podrás solucionar directamente el problema.

Bandalibre cuenta con un equipo técnico que se encarga de revisar el estado de la red de sus clientes con asiduidad (puntos de acceso, radio enlaces, routers…) para garantizar el buen funcionamiento de la misma y anticiparse a posibles fallos.

En este artículo vamos a explicar los pasos básicos para configurar una cabecera FTTH:

Configuración de fábrica

Cuando compres una cabecera FFTT, debes conocer la configuración que trae consigo de fábrica. Normalmente, cada marca tiene una configuración específica como ya conocerás, así que lo que te interesa realmente o lo más importante en primer lugar es conocer la dirección IP que tiene el equipo por defecto.

Si, por ejemplo, la cabecera tiene como dirección IP la 192.168.0.100/24, tendrás que configurar en el equipo desde el que vas a realizar la configuración una dirección IP válida para poder acceder a ella. A modo de ejemplo, podrías usar la dirección IP 192.168.0.50/24. Asegúrate de que has asignado una dirección IP correcta para poder conectar con la cabecera, usando el comando ping.

Para acceder a la configuración (terminal) de la cabecera, la gran mayoría de fabricantes tienen habilitado por defecto el puerto telnet (23), el puerto SSH (22) o bien a través del navegador de nuestra preferencia (puerto 80/443).

• Puerto 23 (telnet). Para acceder a través del puerto 23, puedes usar un cliente como PuTTy. Basta con colocar la dirección IP por defecto de la cabecera, seleccionar la opción telnet y pulsar el botón ‘open’.
  
• Puerto 22 (ssh). Para acceder a través de SSH (secure shell), debes marcar la opción SSH cuando accedas al equipo usando PuTTy. Al igual que con telnet, debes colocar en Host Name la dirección IP de nuestra cabecera.
  
• Puerto 80/443 (HTTP, HTTPS). Este método para acceder a la cabecera, si está disponible, es el más sencillo de todos. Basta con colocar la dirección IP de la cabecera en tu navegador (Chrome, Firefox, Edge, Opera, etc.)
  

Datos de acceso:

Para acceder con cualquiera de los métodos explicados con anterioridad, te pedirá un usuario y una contraseña. Esta información deberá venir en la documentación del equipo. Normalmente suele ser:

• admin/admin
  
• admin/1234
  
• admin/admin1234
  
• […]
  

Primer paso:

El primer paso que debes seguir, una vez dentro de la administración de la cabecera, es eliminar cualquier resto de configuración por defecto que venga con el equipo para poder empezar desde cero, sin ninguna configuración residual que pueda hacer que la configuración no funcione adecuadamente.

Para ello, los comandos a seguir son los siguientes:

• erase flash data active
  
• erase flash data standby
  
• reboot system
  

Con estos pasos, eliminarás cualquier configuración que venga previamente cargada en la cabecera y el equipo se reiniciará. De esta forma, te aseguras de que el sistema operativo se inicia sin ninguna configuración. Una vez encendido, ya podrás proceder a hacer la configuración acorde a tus necesidades.

Segundo paso:

• board confirm 0
  
• interface meth 0
  
• ip address 10.62.3.2 255.255.255.252
  
• ip route-static 0.0.0.0 0.0.0.0 10.62.3.1
  

Con estos pasos, podrás asignar la dirección IP 10.62.3.2 (o la dirección IP que necesites acorde a tu red con su máscara de red) y configurar una puerta de enlace por defecto (gateway) al equipo. En este caso, el gateway sería la dirección IP 10.62.3.1

Tercer paso:

Este paso es opcional, pero puedes incluirlo para facilitarte la gestión:

• vlan 10 smart
  
• vlan desc 10 description management
  
• port vlan 10 0/8 0
  
• interface vlanif10
  
• ip address 10.62.3.2 255.255.255.252
  
• quit
  
• ip route-static 0.0.0.0 0.0.0.0 10.62.3.1
  

Con los comandos anteriores, podrás crear una vlan, asignar un puerto a esa vlan y ligarlo a la dirección IP del equipo.

Cuarto paso:

interface gpon 0/0 (repetir por cada tarjeta gpon que tengas instalada)

• port 0 ont-auto-find enable
  
• port 1 ont-auto-find enable
  
• port 2 ont-auto-find enable
  
• port 3 ont-auto-find enable
  
• port 4 ont-auto-find enable
  
• port 5 ont-auto-find enable
  
• port 6 ont-auto-find enable
  
• port 7 ont-auto-find enable
  
• port 8 ont-auto-find enable
  
• port 9 ont-auto-find enable
  
• port 10 ont-auto-find enable
  
• port 11 ont-auto-find enable
  
• port 12 ont-auto-find enable
  
• port 13 ont-auto-find enable
  
• port 14 ont-auto-find enable
  
• port 15 ont-auto-find enable
  

De esta forma, conseguirás configurar los puertos de la cabecera para poder “encontrar” los dispositivos de cliente (ONT) y que aparezcan cuando sea necesario darlos de alta para que el cliente tenga conexión. Es muy importante repetir este paso con cada tarjeta (gpon) que tenga la cabecera.

Quinto paso:

• vlan 201 smart
  
• vlan 200 smart
  
• port vlan 200 0/8 0
  
• port vlan 201 0/8 0
  
• dba-profile add profile-id 10 profile-name default type4 max 1024000
  

Opcional para controlar tráfico de bajada:

• traffic table ip index 10 cir 1024000 pir 1024000 priority 0 priority-policy local-Setting
  
• ont-srvprofile gpon profile-id 10 profile-name adaptive
  
• ont-port pots adaptive eth adaptive catv adaptive
  
• commit
  
• quit
  
• ont-lineprofile gpon profile-id 10 profile-name default
  
• tr069-management enable
  
• tcont 0 dba-profile-id 7
  
• tcont 1 dba-profile-id 10
  
• tcont 2 dba-profile-id 7
  
• gem add 1 eth tcont 1
  
• gem add 2 eth tcont 2
  
• gem mapping 1 1 vlan 201
  
• gem mapping 2 2 vlan 200
  
• commit
  
• quit
  

Tienes que vincular la vlan a las ONT y los perfiles:

• La vlan 201 se usará para el servicio de Internet.
  
• La vlan 200 se usará para la administración, a través de tr069.
  

Sexto paso:

• timezone GMT+ 01:00
  
• ntp-service unicast-server 150.214.94.5
  
• snmp-agent sys-info version v1
  
• snmp-agent community read public
  
• terminal user name
  
• User Name(length<6,15>): nuevoUsuario
  
• User Password(length<6,15>): (insert a strong password here)
  
• Confirm Password(length<6,15>): (confirm the password)
  
• User profile name(<=15 chars)[root]: (press ENTER)
  
• User’s Level:
  

1. Common User 2. Operator 3. Administrator: 3

• Permitted Reenter Number(0–4): 4
  
• User’s Appended Info(<=30 chars): (press ENTER)
  
• Adding user successfully
  
• Repeat this operation? (y/n)[n]: n
  
• autosave interval 1440
  
• autosave type all
  
• autosave interval configuration 480
  
• autosave interval on
  

Configura la zona horaria, SNMP, usuario de administración con su respectiva contraseña, etc. También deberías habilitar el autosave, para que la configuración la vaya guardando automáticamente sin tener que hacerlo manualmente.

Con esta información puedes llevar a cabo una configuración básica de una cabecera que gestiona una red de fibra de un operador de telecomunicaciones o ISP. Recuerda que has de guardar copias de seguridad de todas aquellas modificaciones que vayas haciendo regularmente y hacer el mantenimiento periódico que necesita para comprobar que la cabecera u OLT sigue funcionando al 100% en cualquier momento.

Si necesitas ayuda para adquirir, configurar y mantener una cabecera de fibra, no dudes en contactar con nosotros. El equipo de BANDALIBRE te ayudará a buscar la solución que mejor se adapte a tu modelo de negocio. Recuerda, obtener la máxima rentabilidad con la menor inversión mantenimiento la calidad de servicio.

Un operador de telecomunicaciones recibe entre el 1 y el 5% de llamadas, con respecto al número total de clientes, para notificar algún requerimiento o incidencia. A continuación, vamos a analizar los 5 problemas más comunes que sufren los abonados de un ISP.

1. Reseteo del router

   Ocurre cuando el cliente, por error o desconocimiento, pulsa el botón de ‘reset‘ del router y este vuelve a su estado de fábrica (sin ninguna configuración). Es uno de los problemas más comunes que sufren los abonados de un ISP.

   Al resetear el router, todos los valores, incluido el nombre de la red WiFi y la contraseña, volverán a ser los mismos de fábrica. Por ejemplo, si el router es TP-Link, aparecerá en el dispositivo una WiFi con un nombre parecido a: TP-LINK_B34A. La contraseña, la puedes obtener mirando debajo del router (campo Wireless Password o PIN):

   

   Amarillo: Contraseña WiFi

   Rojo: Nombre de la WiFi (SSID)

   Si has conectado correctamente el cable en la boca azul como indicamos anteriormente y un dispositivo se conecta a la WiFi por defecto del router, debería tener conexión a Internet.

2. Internet lento

   Otro de los problemas comunes que sufren los abonados de un ISP es que internet les funciona lento. Para verificarlo, el cliente ha realizado un test de velocidad con alguna de las páginas web disponibles (speedtest.net, testdevelocidad.es, etc.) Si el funcionamiento de los equipos es correcto (señal de los equipos del cliente, cableado de la instalación, test de velocidad hacia la conexión del cliente, etc.), se debe comprobar si el cliente está haciendo uso de la descarga por desconocimiento en algún momento.

   Para comprobarlo, debemos ingresar en el equipo del cliente y revisar si hay algún dispositivo extraño que está haciendo uso total o parcial de la descarga. En equipos MikroTik, es fácil de comprobar, a través de la lista de clientes DHCP (leases) y realizando un torch en la interfaz. Este tipo de problemas suele aparecer cuando algún equipo está descargando alguna actualización (actualizaciones de Windows o Mac) o por ejemplo una consola, descargando algún juego o haciendo alguna actualización del mismo. Una forma de comprobar qué equipo es el que está haciendo la descarga, es comentarle al cliente que vaya desconectando de la WiFi los equipos uno por uno.

3. Robo WiFi

   En este caso, puede existir confusión con el problema mencionado anteriormente, puesto que los síntomas suelen ser muy parecidos a cuando el cliente comenta que la conexión le funciona lenta la mayoría de las veces. Lo primero que debes comprobar es la lista de dispositivos conectados en el router. Si aparece alguno que, contrastando con el cliente, no debería estar, es muy posible que sea el dispositivo que está haciendo uso de la conexión de forma fraudulenta.

   La gran mayoría de los routers disponen de una funcionalidad en la interfaz gráfica del software o sistema operativo para poder limitar la conexión de los dispositivos a través de la MAC. A menudo, esta interfaz es accesible a través de cualquier navegador web y, por tanto, fácilmente programable.

   

   Añadiendo la MAC del dispositivo a la blacklist, debería bloquear el acceso. También deberíamos, en la medida de lo posible, cambiar la contraseña de la WiFi del router:

   

4. Tengo muy poca señal WiFi

   Es recurrente que el cliente tenga poca señal WiFi si el domicilio es grande o bien si el técnico de campo ha instalado el router en un lugar donde no podrá llegar a todo el domicilio debido a paredes, techo (en viviendas u oficinas de varias plantas) u otros elementos que dificulten la transmisión de señal WiFi. Esto supondrá una conexión lenta o incluso que el dispositivo que estamos utilizando se desconecte totalmente. Nos encontramos ante otro de los problemas comunes que sufren los abonados de un ISP, en ese caso, podemos optar por varias opciones:

   • Extensor WiFi: Para lograr que la señal WiFi se transmita a una zona donde la señal es débil, podemos usar un extensor WiFi o Repetidor WiFi. A día de hoy se usan bastante. Básicamente, la configuración es similar a la del Router WiFi principal. El repetidor se conecta al router principal utilizando el mismo nombre de usuario (red WiFi o SSID) y password, y vuelve a repetir lo mismo ampliando así la señal a las zonas “blancas” que existían.
   • PLC: Otra opción para disponer de una excelente cobertura WiFi, es instalar un PLC. Un PLC funciona a través de la red eléctrica. Básicamente convertirá la instalación eléctrica de tu casa en un cable de red. Podrás conectar un extremo cerca del router y conectarlo al equipo PLC, mientras el otro extremo del PLC lo tendrás en la habitación donde no tienes buena señal WiFi.
   • Nueva ubicación. A veces, la solución más simple es la que mejor funciona. Tener el router WiFi escondido es suficiente para evitar que la señal se transmita con suficiente intensidad para hacer uso de la conexión a internet o de la red con garantías de buena latencia y ping.

   En el caso de no poder optar por ninguna de las soluciones anteriormente expuestas, el router WiFi se debería ubicar con el objetivo de distribuir uniformemente la señal por toda la estancia, y si no fuera posible por ser demasiado grande, se optaría por colocar el router WiFi cercano a las estancias en las que se va a hacer un mayor uso de la conexión a internet o de la red. Solventando así uno de los problemas comunes que sufren los abonados de un ISP. Esta opción se debe tener en cuenta cuando el técnico realiza la instalación por primera vez.

5. Ping alto jugando online

   Si el cliente comunica un problema de ping (latencia) alto cuando juega online, habría que revisar si está haciendo uso de la descarga desde otro dispositivo conectado (actualizaciones, sincronización de archivos en la nube, streaming de vídeo (Netflix, YouTube, etc.).

   Siempre que se esté haciendo uso de la descarga, el ping subirá. Si la descarga es continua, el ping será alto siempre hasta que el otro dispositivo deje de descargar o usar la conexión. Para mejorar aún más la latencia, es recomendable que el dispositivo que se use para jugar, ya sea un ordenador o una consola, esté conectado directamente por cable en lugar de WiFi.