Daniel Romero – Página 2

by Daniel Romero on mayo 16, 2023

¿Cómo puede ayudarte un sistema de comunicaciones unificadas?

En un mundo empresarial cada vez más globalizado y conectado, un sistema de comunicaciones unificadas se ha vuelto fundamental para el éxito de cualquier organización.

Las empresas necesitan un método eficiente y sencillo que le permita colaborar y comunicarse internamente, así como con sus clientes y socios comerciales. Es aquí donde un sistema de comunicaciones unificadas puede marcar la diferencia entre tu empresa y la competencia.

Se trata de una solución completa que integra diferentes formas de comunicación en una única plataforma. Combina servicios de voz, videoconferencia, mensajería instantánea y colaboración en tiempo real, entre otros.

Ventajas de un sistema de comunicaciones unificadas

Gracias a esta combinación, tu empresa mejorará su productividad, eficiencia y capacidad de respuesta. Una de las ventajas más evidentes de un sistema de comunicaciones unificadas es la capacidad de integrar diferentes canales de comunicación en una sola plataforma.

De esta forma, tanto tú como tus empleados podréis acceder a todas las herramientas de comunicación desde una única interfaz, lo que simplifica y agiliza el proceso de comunicación. Ya no será necesario que cambiéis de una aplicación a otra y/o perdáis el tiempo buscando información en diferentes lugares.

Además de la integración, la movilidad es otro beneficio. En la actualidad, muchas empresas tienen equipos distribuidos en diferentes ubicaciones geográficas o con empleados que trabajan de forma remota.

Si este es tu caso, un sistema de comunicaciones unificadas permitirá a tus empleados acceder a las mismas herramientas y servicios de comunicación sin importar dónde se encuentren. Esto facilitará la colaboración y el intercambio de información en tiempo real, lo que mejora la eficiencia y reduce los retrasos.

La capacidad de colaboración en tiempo real es otra característica importante de un sistema de comunicaciones unificadas. A través de funciones como la mensajería instantánea, la videoconferencia y la compartición de archivos, los equipos pueden trabajar juntos de forma más efectiva, incluso si están separados por miles de kilómetros. La comunicación se vuelve más fluida y se fomenta la toma de decisiones ágil.

Un sistema de comunicaciones unificadas también ayudará a tu empresa a mejorar su servicio al cliente. Al integrar diferentes canales de comunicación, como llamadas telefónicas, videollamadas y chat en vivo, podrás ofrecer un servicio más completo y personalizado. De esta forma, tus clientes podrán comunicarse a través del canal que elijan y recibir respuestas rápidas y consistentes. Esto mejorará la satisfacción del cliente y fortalecerá la relación con tu empresa.

Otra ventaja es la capacidad de integración con otras aplicaciones empresariales. El sistema de comunicaciones unificadas que ofrecemos en Bandalibre se puede integrar con herramientas de gestión de relaciones con el cliente (CRM), sistemas de gestión de proyectos y otras aplicaciones empresariales, permitiendo una mayor automatización y flujo de trabajo, lo que ahorrará tiempo y reducirá errores.

Además de todos estos beneficios, un sistema de comunicaciones unificadas también podrá ayudar a tu empresa a reducir costos. Al tener todas las herramientas de comunicación integradas en una sola plataforma, podrás simplificar la infraestructura de comunicaciones actual y reducir los gastos asociados. Además, la colaboración en tiempo real y la capacidad de trabajar de forma remota reducirán los costos de viaje.

Sistema de comunicaciones unificadas de Bandalibre

En Bandalibre, te ofrecemos la oportunidad de contar con un servicio de comunicaciones unificadas, denominado centralita virtual avanzada. Este servicio cuenta con todas las funcionalidades mencionadas anteriormente más la integración de un chatbot.

Esta combinación hará que tu negocio se profesionalice, puesto que podrás ofrecer información las 24 horas del día durante los 7 días de la semana. En síntesis, todas estas ventajas se traducirán en un incremento en el número de clientes y, como consecuencia, en un aumento de los beneficios mensuales.

Si todavía te preguntas por qué tu negocio necesita este servicio, la respuesta es simple: podrás responder a los mensajes de redes sociales y WhatsApp de forma cómoda y rápida, aumentarás la satisfacción de tus clientes, te permitirá trabajar mediante conexiones seguras, los clientes interesados en los servicios de tu empresa, podrán contactar contigo vía chat o llamada a través de tu web con su solo clic, entre otras muchas ventajas.

Es el momento de acabar con los problemas de comunicación de tu empresa. ¡No lo pienses más y contacta! ¡Te esperamos!

by Daniel Romero on abril 18, 2023

Servidores con los que debes contar en tu ISP

Si estás empezando o, simplemente, quieres profesionalizar el servicio que ofreces, debes tener en cuenta que el servidor que decidas utilizar, jugará un papel muy importante a la hora de alcanzar tus objetivos.

Esta herramienta te ayudará a marcar la diferencia entre ofrecer un servicio excelente o uno más del montón. A continuación, encontrarás diferentes servidores de los que, desde nuestra humilde opinión, todo operador debería disponer, directa o indirectamente.

Diferentes servidores con los que debes contar en tu ISP

Servidor RADIUS

Un servidor RADIUS te permitirá definir usuarios y contraseñas que utilizarán tus clientes para acceder a Internet.

Además, utilizando RADIUS, podrás definir diferentes perfiles de velocidad que luego podrás asignar a cada usuario de tu red y decidir quién se puede conectar y quien no, facilitando así la gestión de tu operador.

Por último, y lo más importante, un servidor RADIUS registra cada asignación IP y el tiempo transcurrido entre sesiones de cada uno de tus clientes, permitiendo así la posible identificación posterior de los mismos, en caso de ser necesario. De esta forma, podrás cumplir con la legislación vigente en España, donde debes guardar al menos 1 año estos registros.

Servidor VoIP

Un servidor VoIP es necesario si deseas prestar servicios de telefonía fija. Te permitirá diagnosticar directamente los problemas que puedan surgir en las llamadas telefónicas efectuadas en tu red, consiguiendo así reducir los tiempos de resolución de incidencias referentes a telefonía fija.

A su vez, debes tener en cuenta que, para que se puedan establecer llamadas desde/hacia el exterior, y disponer de numeración fija accesible por el resto de redes telefónicas, tienes que disponer de al menos un acuerdo con un carrier que te proporcione un SIP Trunk.

Servidor VoIP iPBX

Complementando al servidor anterior, es muy posible que necesites un servidor iPBX. Este te permitirá definir centralitas telefónicas virtuales IP basadas en SIP.

Las centralitas virtuales IP funcionan igual que las fijas, solo que no requieren estar presentes físicamente en las instalaciones del cliente, simplificando el despliegue de las mismas en entornos profesionales, y flexibilizando el acceso a las mismas por múltiples dispositivos.

Contar con este tipo de centralitas en tu cartera de productos, puede marcar la diferencia entre que una empresa contrate tus servicios o lo haga con tu competencia.

Servidor de Monitorización

Este tipo de servidor te permitirá tener tu red bajo control, alertando de posibles incidencias que pudieran surgir en la misma, tales como roturas, cuellos de botella o degradaciones en el servicio.

Es posible monitorizar prácticamente cualquier dispositivo que conforme una red de telecomunicaciones, por lo que si haces un esfuerzo en intentar recolectar datos de la mayor cantidad de equipos posible, te será mucho más fácil diagnosticar los problemas que puedas estar sufriendo en tu red.

Servidor ACS

Este tipo de servidor es muy útil si dispones de una red FTTH, ya sea de forma directa o indirecta, a través de la modalidad bitStream. Es importante destacar que, no es el único escenario donde es útil, aunque sí uno de los más evidentes.

Con este servidor, podremos configurar CPEs de forma automática, evitando así desplazamientos innecesarios al cliente en caso de incidencias derivadas de la manipulación de configuraciones, y permitiéndote ahorrar tiempo en las instalaciones.

Este tipo de servidor te será muy útil, si en tus planes está el utilizar mano de obra externa. En este supuesto, tus CPEs se configurarán de forma automática, evitándote tener que formar y responsabilizar de la configuración de los mismos a terceras personas.

Servidor de Backups

Un servidor de backups es completamente necesario para estar protegido contra cualquier eventualidad. Un servidor de backups online (junto a los backup offline, que son comúnmente olvidados, pero completamente necesarios) te permitirá estar más tranquilo, ya que tus datos estarán accesibles en cualquier momento desde cualquier parte del mundo.

Estos servidores suelen ser accesibles vía FTP, FTPS, SFTP, SCP, etc. brindándote flexibilidad a la hora de que múltiples dispositivos puedan hacer sus copias de seguridad en ellos.

Puede que de primeras te parezca una lista extensa, pero es importante recalcar que no es necesario que todos estos servidores los tengas en propiedad, ni siquiera administrados por ti. En Bandalibre somos un equipo experimentado en el montaje, manejo y mantenimiento de este tipo de servidores, y podemos brindarte una experiencia “llave en mano” en lo que respecta a los mismos.

¡No dude en ponerte en contacto con nosotros! ¡Te esperamos!

by Daniel Romero on marzo 14, 2023

Erradica las deudas de tu ISP con un servicio de gestión de impagos

La mayoría de las empresas, independientemente del sector al que pertenezcan, tienen una cosa en común. Se trata de la dificultad a la hora de gestionar los impagos de sus clientes. En caso de que los impagos sean un problema en tu empresa, en el transcurso de este post, descubrirás diferentes tips para erradicar las deudas de tu ISP con un servicio de gestión de impagos.

Lo primero que debes establecer es un protocolo de gestión de impagos, para que cuando alguno de tus clientes no abone su cuota, puedas gestionarlo de la mejor manera posible.

Consejos para erradicar tus deudas con un servicio de gestión de impagos:

Evita el cobro en efectivo. Y tú te preguntarás, ¿por qué? El motivo principal se debe a que a través del cobro en efectivo, no podrás controlar cuándo va a pasar el cliente por tu negocio para pagar su mensualidad o sus deudas pendientes. En cambio, si pasas los recibos a través del banco, podrás cobrarlos a todos a la vez, incluidos los impagos.
Notifica los impagos. El envío de SMS te ayudará a comunicarle a tus clientes la situación en la que se encuentran de manera rápida y sencilla. Imagínate que tienes 3 impagos, podrías llamarles, pero y si, ¿al mes siguiente tienes más de 20?. El envío de SMS te ahorrará tiempo y acostumbrarás a tus clientes a operar siempre de la misma manera. A su vez, es recomendable que en el SMS incluyas las consecuencias que tendrá el cliente si no afronta su deuda y un teléfono para que pueda contactar.
Revisa el motivo de los impagos. Estar al tanto del motivo del impago es bueno para poder entenderte con el cliente y, si te pregunta, poder comentarle la causa de su deuda. Las más comunes suelen ser algún problema con el banco, la falta de saldo, etc.
Contabiliza los impagos. Es recomendable que tengas alguna herramienta, ya sea un excel o cualquier programa de gestión de clientes. De esta forma, podrás contabilizar los clientes que han pagado y los que tienen facturas pendientes. Esto te permitirá controlar mucho más las acciones de tus abonados.

En cuanto a las formas de pago, es muy importante proporcionarle al cliente distintas opciones para que pueda pagar ese recibo, de esta manera, el cliente elegirá aquella que mejor le venga. Por otro lado, para asegurarte de que los clientes te paguen esos recibos pendientes, una buena forma sería cortarles el servicio, pero debes tener en cuenta algunas pautas legales.

Requisitos legales para el corte del servicio por impago:

Servicio Internet. Este servicio puede ser cortado cuando el operador crea conveniente, por ejemplo, a las 24/48 horas desde el envío del SMS. Muchos de tus clientes, no pagarán sus facturas pendientes hasta que les hayas cortado el servicio. Imagínate que envías el SMS, pero no lo cortas, el cliente puede que lo deje pasar hasta el punto de acumular varias facturas y esto te acabaría perjudicando.

Telefonía móvil. En cuanto a este servicio, podrás cortar las llamadas salientes en el plazo que hayáis estipulado, pero no las llamadas entrantes, ya que estas no son facturadas al usuario, y no está permitido. Por lo que el cliente podrá recibir las llamadas entrantes, pero no las salientes.

Si obtienes por parte del cliente 3 recibos devueltos seguidos, tendrás total derecho de poder dar de baja definitiva a la numeración de esta línea. Por lo tanto, el cliente perdería la numeración. Si lo llevas a cabo de esta forma es totalmente legal, pero, aun así, es recomendable que avises al cliente a través de la vía que prefieras, por ejemplo, llamada telefónica o SMS.

Telefonía fija. Al igual que la telefonía móvil, podrás cortar al cliente las llamadas salientes, pero no las entrantes y dar de baja de forma definitiva la numeración al tercer recibo devuelto.

En síntesis, gestionar los impagos de un operador de telecomunicaciones se ha convertido en una tarea difícil, hasta el punto de ocasionar grandes problemas económicos. Como norma general, hasta que el operador se decide a actuar, las pérdidas por impagos rozan los 6.000 €, por ello has de tener bien definido el plan de recobros por impagos.

A su vez, comprobarás que siempre son los mismos abonados los que no pagan y, además, muestran una actitud insatisfecha. Con este tipo de clientes, lo mejor que puedes hacer es invitarlos a que se den de baja de todos los servicios que tengan contratados.

En Bandalibre, te ayudamos a gestionar los impagos de la mejor manera posible para ambas partes. ¿Necesitas ayuda? Estaremos encantados de poder ayudarte, ¡te esperamos!

by Daniel Romero on febrero 14, 2023

¿Cómo elegir el mejor radioenlace para tu red?

Un radioenlace es un sistema de comunicación sin cable que utiliza ondas de radio para transferir información entre dos o más puntos. A lo largo de este artículo, podrás descubrir cómo funciona un radioenlace, qué ventajas tiene, los tipos de radioenlaces que existe, y mucho más.

¿Cómo funciona un radioenlace?

Como su nombre indica, la base de un radioenlace es la comunicación mediante ondas de radio, que permiten transmitir datos entre dos ubicaciones separadas desde unos pocos metros de distancia hasta decenas de kilómetros.

El sistema más básico de radioenlace está formado por 4 elementos principales:

Un transmisor
Un receptor
Dos líneas de transmisión
Dos antenas

El transmisor produce una señal de microondas con una frecuencia y potencia determinadas, que a través de un cable coaxial, llega hasta la antena encargada de emitir la señal hacia la antena receptora.

La antena del receptor, que apunta a la del emisor, se encarga de recoger la energía de la señal y la pasa a la línea de transmisión que conecta al receptor. Este se encarga de demodularla y procesarla para interpretar la información recibida.

La distancia de funcionamiento está determinada por la frecuencia, el tamaño de la antena y la capacidad del enlace. En los radioenlaces de gran rendimiento, es necesario que exista una línea de visión clara entre las 2 antenas para que la comunicación pueda establecerse.

Dependiendo de la frecuencia, podemos clasificar los radioenlaces comerciales en 3 grupos:

Frecuencia Ultra Alta (UHF): de 0.3 a 3 GHz, como los WIFI de 2.4 GHz o los WiMAX de 2,3 GHz.
Frecuencia Súper Alta (SHF): de 3 a 30 GHz, como la WIFI de 5 GHz o los WiMAX de 5,8 GHz.
Frecuencia Extremadamente Alta (EHF): de 30 a 300 GHz, como la WIFI de 60 GHz (IEEE 802.11ad).

Para que un radioenlace sea estable debe existir una línea de visión directa entre los dispositivos que constituyen el mismo. Cuando se habla de una línea de visión directa, tienes que tener en cuenta que no es una línea física como tal que puedas ver o tocar, sino que es una línea imaginaria que conecta los dispositivos. El área o zona que se encuentra en la línea de visión directa entre los dispositivos que se quieren conectar se llama Zona de Fresnel. En dicha zona, no debe haber ningún elemento que obstruya o interfiera en la comunicación de dichos dispositivos, como: edificios, objetos, árboles o cualquier otro elemento que pueda atenuar la señal.

¿Qué ventajas tiene un radioenlace?

La tecnología actual ha hecho que la conexión a Internet por radioenlace sea una alternativa viable a otros métodos de conexión tales como el cable, satélite o móvil.

Permite llegar a áreas donde la instalación de cable no es rentable.
Ofrece un ancho de banda configurable que soporta cientos de usuarios por canal.
La conexión es robusta, fiable y con una alta seguridad.
El despliegue y la instalación son de bajo coste, además de rápidos sin necesidad de obras.
Es fácil de ampliar y dotar de canales de respaldo.
Es resistente a condiciones climáticas adversas.
No hay límites de descarga como si ocurre habitualmente en las conexiones móviles o satelitales..
Ofrece una mejor latencia que el satélite y compite con las conexiones por cable.

Tipos de radioenlaces:

Existen dos tipos de radioenlaces, en primer lugar hablaremos de los radioenlaces Punto a Punto (PtP). Este tipo de radioenlace permite conectar únicamente dos puntos específicos mediante ondas, lo que permite transmitir datos entre dos ubicaciones separadas entre sí. Los PtP son una solución eficiente y fiable para transmitir datos a larga distancia, en áreas remotas o con escasa disponibilidad de infraestructura de red. Para este tipo de radioenlaces, suelen usarse antenas muy directivas, con menos de 5º de apertura, para intentar mitigar al máximo las interferencias.

El segundo tipo son los radioenlaces Punto a Multipunto (PtMP). Este tipo de radioenlaces son similares a los PtP, solo que permiten una configuración 1xN, donde desde una única antena emisora pueden colgar múltiples clientes, también llamados CPE. Generalmente se usan antenas de amplia apertura, (30º, 60º, 90º, etc) con la idea de abarcar el terreno requerido por las necesidades.

Banda Libre vs Banda Licenciada:

Cuando vayas a realizar una instalación de un radioenlace de banda ancha inalámbrica, la primera gran elección que debes hacer es decidir si vas a utilizar equipos en banda libre o en banda licenciada:

Banda libre conlleva como fase inicial la elección de la frecuencia de trabajo entre las disponibles dentro de la regulación pertinente (2.4, 5.4 y 5.8 GHz).

Por su parte, en la banda licenciada la elección de la frecuencia no se ciñe a decidir cuál de ellas te viene bien para el despliegue sino que requiere de la validación de la misma por parte del organismo competente (SETSI).

Sin duda, en esta fase, los enlaces en banda licenciada requieren de un mayor nivel de especialización para poder ejecutar los diferentes trabajos asociados a la ingeniería de un enlace.

Conclusiones:

Antes de elegir un radioenlace, es importante que evalúes cuidadosamente el entorno de instalación, incluyendo edificios, vegetación y otros obstáculos. También es necesario que tengas en cuenta la distancia y la capacidad que necesitas en el mismo.

Te recomendamos que compruebes la viabilidad del enlace previsto mediante una simulación in situ para poder elegir la mejor opción para tu radioenlace. ¿Necesitas ayuda? No te preocupes, en Bandalibre estaremos encantados de poder ayudarte en todo lo que necesites.

by Daniel Romero on enero 10, 2023

Aumenta la eficiencia de tu red con una auditoría técnica

Contar con una red eficiente es clave para el buen funcionamiento y desarrollo de tu operador de telecomunicaciones, debido a que conforme tu red vaya creciendo, te irán surgiendo nuevas necesidades a las que necesitarás darle una solución. Además, los diversos problemas que se presenten pueden dar lugar a una bajada en la calidad del servicio y, como consecuencia de ello, a una pérdida de clientes.

La mayoría de los operadores invierten muchas horas en el diseño de su red, pero no siempre obtienen los resultados esperados. Esto puede hacer que tomen decisiones erróneas porque están basadas en unos resultados que no son los correctos.

Por eso, es fundamental que diseñes tu red de forma que te permita lograr los objetivos propuestos, es decir, crear una red personalizada y hecha a medida para ti y tu negocio. A su vez, el crecimiento de la misma debe ser sostenible y estar en constante seguimiento, dejando a un lado las malas decisiones que te hagan perder tiempo y dinero.

En caso de que ya cuentes con una red y te sientas identificado, una forma de terminar con los problemas y empezar a lograr buenos resultados en tu red, es llevando a cabo una auditoría técnica.

Pasos para realizar una auditoría técnica en tu red

Lo primero que tienes que saber es en qué consiste una auditoría técnica. Se trata de un estudio llevado a cabo por un experto en redes de telecomunicaciones para analizar y recopilar todos los datos sobre la red. Su objetivo es identificar los posibles fallos o comprobar si se están llevando a cabo los procesos pactados.

Los pasos llevados a cabo en una auditoría técnica suelen variar en función de la red, pero hay algunos que son comunes, entre los que destacan: análisis, recopilación de la información, evaluación de vulnerabilidades externas y evaluación de vulnerabilidades internas.

Algunos de los fallos más comunes detectados en una auditoría técnica son:

Cuellos de botella: Los cuellos de botella en la red se producen cuando en la comunicación entre dos dispositivos no hay el suficiente ancho de banda para completar una tarea de forma rápida. Estos cuellos de botella se originan cuando existe una sobrecarga del servidor, una red de trabajo se comunica lenta o la misma red pierde su integridad. Las soluciones a estos cuellos de botella son la actualización o la adición de servidores, así como la elección adecuada de equipos, tanto para su dimensión como para el esquema de la misma.
Redes vulnerables a ataques: Según un informe analítico publicado por “positive technologies”, el 93% de las redes son vulnerables a los ataques informáticos, tanto externos como internos, por lo que es de máxima importancia revisar si tu red está segura ante estos ataques. Para ello, debes tener bien protegidos los dispositivos conectados a la red y, sobre todo, el router de cabecera.
Falta de segmentación de la red: Este apartado está relacionado con el anterior, debido a que segmentar la red ayuda a darle más seguridad y, como consecuencia de ello, a evitar posibles ataques. La segmentación de una red consiste en dividir la red en varias secciones o subredes. Una red sin segmentar es un grave problema de seguridad porque permite a los hackers expandirse fácilmente por ella, ya que al estar todos los dispositivos conectados a un único segmento, estos pueden moverse libremente de uno a otro. En síntesis, la segmentación ayuda a limitar el avance de los hackers en tus dispositivos y a mantener protegida información confidencial. Además, una red segmentada mejora la eficiencia de la misma al permitir que los diferentes segmentos funcionen de manera independiente y no se afecten mutuamente.

El equipo técnico de Bandalibre te preguntará una serie de cuestiones para obtener toda la información necesaria y conocer cuáles son tus objetivos y necesidades. Después de la primera toma de contacto, auditarán tu red conectándose a ella de forma remota.

Estas son algunas de las tareas que nuestros técnicos realizarán durante la auditoría:

Revisarán la dimensión de tu red y el esquema que está empleando (topología).
Evaluarán que los equipos de tu red sean los adecuados para conseguir los objetivos propuestos.
Comprobarán que la configuración de los equipos de la red sea la correcta.
Examinarán la seguridad de tu red sobre todo en el router cabecera para evitar posibles ataques.

El objetivo principal de la auditoría es localizar posibles problemas e intentar darte la mejor solución para mejorar el rendimiento de tu red y la calidad del servicio que ofreces a tus clientes.

Una vez terminada la auditoría técnica, Bandalibre te facilitará un informe del estado de la red para, a partir de ahí, elaborar las propuestas oportunas para mejorar la red. Es el momento de que cuentes con una red eficiente para conseguir el éxito empresarial que tanto deseas.

by Daniel Romero on diciembre 6, 2022

Toma el control de tu red con un servicio de guardia 24/7

Con el servicio de guardia 24/7 de Bandalibre tendrás a tu disposición un equipo técnico especializado en mantenimiento de redes ISP, WISP y FTTH. Y, no solo eso, la peculiaridad de este servicio es que podrás contactar las 24 horas en caso de que surja algún problema en tu red, como por ejemplo:

Caída de equipos
Congestión en la red
Equipos dañados
Mantenimiento de equipos o sustitución por otros con más desempeño
Mal funcionamiento de algún equipo

A cualquier hora, incluso fuera del horario habitual, mediante un teléfono de contacto o bien por correo electrónico, un técnico cualificado te dará soporte directo de forma ininterrumpida. Para ello, solo tendrás que informar del problema mediante una llamada o a través de un sistema de ticket, y serás atendido de forma inmediata con la garantía de que estarás acompañado hasta que la incidencia quede solucionada.

Este servicio nace para evitar que tus clientes se queden sin servicio durante horas o incluso días, puesto que sabemos lo importantes que son éstos para ti. Por ello, un equipo de técnicos estarán disponibles en cualquier momento y te ayudarán con los problemas que puedan surgir para que puedas dar un servicio de calidad. Además, podrás externalizar las incidencias. De esta forma, podrás deshacerte de este trabajo que a menudo es monótono y te obliga a perder mucho tiempo.

Ventajas de tener un servicio de guardia 24/7 para tu empresa

Poco tiempo de respuesta ante incidencias. El equipo técnico que esté de guardia estará al pendiente de las caídas de equipos o mal funcionamiento. Así, reducirás en gran medida el tiempo en que tus clientes estarán sin servicio y/o el tiempo en el que este no funcione como debería (degradación).
Evitar futuros problemas. Cuando se produzcan problemas, el equipo técnico se asegurará de que el servicio se restablezca y vuelva a funcionar en el menor tiempo posible. Además, se llevará a cabo un análisis de la causa raíz para evitar que los problemas se repitan.
Notificación de incidencias. Serás siempre el primero en enterarte, puesto que el equipo técnico te notificará de las caídas antes de que tus clientes lo hagan. Recibirás avisos vía email para que estés al tanto de la incidencia y del equipo del que se trata.
Asistencia técnica. En caso de que algunos de los equipos de la red deje de funcionar, y necesites asistencia para su sustitución, podrás ponerte en contacto con el servicio de guardia 24/7 para configurar de nuevo el equipo.
Localización del problema en tiempo récord. Evitarás pasar horas revisando dónde puede estar el problema, debido a que el equipo técnico se encargará de detectar el problema en el menor tiempo posible.
Aumento en la retención de clientes. Al contratar el servicio de guardia 24/7 la pérdida de servicio de tus clientes será mínima y, como consecuencia de ello, reducirás las bajas de clientes por mal funcionamiento del servicio o incidencia grave.
Monitorización en tiempo real. Los técnicos estarán pendientes, una vez solucionada la incidencia, de que todo funcione correctamente.
Ventaja competitiva. Con el servicio de guardia 24/7 podrás anteponerte a tu competencia, mejorando el servicio y los problemas que puedan surgir.
Aumento de las ventas. Deja que el boca a boca de tus propios clientes hable por ti. Ten por seguro que contar con un buen servicio y, en caso de que surja una incidencia, el tiempo de resolución sea mínimo, hará que tus clientes te recomienden.
Tranquilidad. Con el servicio de guardia 24/7 conseguirás descansar mejor, ya que tendrás la garantía de que el equipo técnico de Bandalibre estará pendiente de cualquier incidencia.
Productividad. Contarás con un socio tecnológico altamente capacitado que te permitirá disponer del tiempo que necesitas, dejándote el camino despejado para crecer sin límites, de forma rápida y escalable.

Ventajas de tener un servicio de guardia 24/7 para tus clientes

Como norma general, los clientes se vuelven muy impacientes cuando surgen problemas que impiden o debilitan el servicio, debido al alto grado de dependencia tecnológica de la sociedad actual. Con el servicio de guardia 24/7, la pérdida de conexión de los clientes será mínima, puesto que el equipo técnico recibe alertas que le notifican cada caída de equipos e intentará darle una solución con la mayor brevedad.

Si algún equipo deja de funcionar, el equipo técnico estará disponible para hacer las configuraciones necesarias en caso de que tenga que ser sustituido. Esto es especialmente importante cuando se trata de días festivos o fines de semana.

Qué tipo de incidencias se atienden con un servicio de guardia 24/7

Con el servicio de guardia 24/7 de Bandalibre tendrás asistencia técnica para caídas totales o parciales de la red, así como incidencias graves que puedan surgir como, por ejemplo, mal funcionamiento de un enlace, degradación en la red, sustitución de un equipo que ha dejado de funcionar, etc.

No esperes más para disponer de una red estable, segura y perfectamente alineada con tu estrategia comercial. Este servicio te ayudará a mejorar la rentabilidad de tu negocio y a fidelizar a tus clientes.